指摘し指摘される勇気

誰かと一緒にいい仕事をしたいと思ったら、持っておきたい勇気。

私は以前、パートで無印良品に勤めていた。
すでに整理収納アドバイザー１級の資格を保有していたため、店舗の倉庫整理には、目をぎらつかせながら取り組んでいた。

ある特定の分野の プロであったり、得意であったり、自信を持っていたりすると、その分野の取り組みが楽しく思える一方で、問題点にも気付きやすくなるものだ。

当時の私はその問題点すら楽しめるほどだった。

倉庫の中、業務の仕組みが改善されていくと、これまでかかっていた時間や手間がどんどん削減されていった。

店長から相談をされることもあり、仕事はどんどん楽しくなっていった。

一方で、パートでありながら、店長や社員、他のスタッフに指摘をすることは勇気が必要だった。

和気あいあいとしたいい雰囲気も必要だが、仲良しこよしクラブではいけない。
言うべきことはアサーティブに伝える必要があった。

一方で、難しいと感じるのは「指摘される側」の勇気だ。

指摘を、非難されたと捉えたり、「叱られた」などと落ち込んだりすることは、不必要だ。もっと言うと「無駄」なことだと、この時学んだ。

もちろん指摘する相手の言い方で傷ついたりすることはある。
ただ、相手の言い方のキツさと、自分の指摘された内容は切り離さなければならない。
それを踏まえての心構えを日頃から持っておくことが必要だ。

その心構えはこの２つだ。

①相手に感謝すること
②スルーできること

この二つは矛盾しているように思えて、指摘されるときの心構えとしては重要だと思っている。

まずは、①感謝することは、自分の行いについて考えてくれた事への感謝だ。内容に不満があっても感謝する。
②スルーできること、とは、指摘が必ずしも正しいものとは限らないからだ。

お客様アンケートがそうだ。

私の講座のアンケートに、たまに
「〇〇も知りたかったので残念だった」とか、
「もの足りなかった」と言った感想をいただく。

これは逆に、私の講座が焦点を絞って伝えたことの証だと思っている。
そういった意味での「スルー」である。

たった90分の講座に、あれもこれも入れ込んでしまっては、「いったいこの後何をすればいいの？」となるに違いない。それよりは伝えるべき事を１つに絞った方が、本当に伝えたいことが伝わるのだ。

それと、こういうことが知りたいのね？と新しい講座作りのヒントにもなる。そこに感謝の気持ちが湧く。

間違っても、相手の要求を鵜呑みにし、「〇〇も伝えればよかった」などと反省などしてはいけない。

指摘すること、指摘されることへの感情の揺らぎを最小限にし、引きずったり引きずられたりしないためには、まずは日頃からの人間関係の構築がベースにあることは言うまでもない。

その上で、相手に感謝し、時にスルーできる心構えを持っていたい。