朝日新聞の土曜版掲載のアンケートより

おはようございます。
今日も良いお天気です。
このところ湿度も高くなくて、暑いけど、さらっとした良い天気。
五月晴れという感じですね。

さてさて、先週の朝日新聞土曜版でこんな記事が。
アンケート「店員に声かけられるのは好きですか？」
「嫌い」が多いとは思っていたけど、
嫌いがなんと

80％！

「そっとしておいてほしい」
「自分で選びたい」
「高いものばかり勧められる」

などなど、理由はあるかと思うのですが、
この記事の小見出しにあった

「客は意外と忙しい」

という言葉に注目してみましょう。

通路からディスプレイを見て、

「あのブラウスいいな、入ってみよう」

と入店しようと判断するのはだいたい

2秒

と言われています。

そしてお店に入って、商品棚をさっと見て、
気になるものを見定めて、
値札を見て
ということをするわけですが、
そもそも話しかけられたくない人は
その作業もさっとするはず。
そんなときに声をかけられても、警戒心は緩まない。

お客様を観察して、

値札やPOPをじっくり見ている
手触りを確かめている
鏡を探している

など、何か信号が出ていたら、声をかけるタイミング。
アプローチしてみましょう。
アプローチがうまくいくと、買い上げ率は上がると言われています。

また、この記事での注目ポイントは

「買い物や食事で接客は重要？」という質問においては、
やや重要の回答まで含めると
重要と思っている人は

85％！

なので、よいタイミングのアプローチで
お客様の心を開いて、コミュニケーションを楽しんでくださいね。

最近、ストレスのせいか、あまりよく眠れません。
今日は木曜日。
あと2日がんばって、今週末は予定もないので、ゆっくりしたいと思います。