サービスの成功はここから！「Who」と「What」を明確にする方法

サービスを成功に導くためには、まず「誰に（Who）」提供するのか、そして「何を（What）」提供するのかを明確にすることが重要です。これが曖昧なままだと、ターゲットに響かず、競争に負けてしまうこともあります。以下では、「Who」と「What」を明確にするためのステップを解説し、今日からできるアクションも紹介します。

1. 理想的な顧客像（Who）を描く

「Who」とは、あなたのサービスを利用する理想的な顧客像です。具体的な年齢、性別、職業、趣味、ライフスタイルなどを想像し、ペルソナを作成しましょう。
今日からできること: 既存の顧客データを見直し、共通点を洗い出してペルソナを作成します。また、顧客インタビューを行い、ターゲット層が求めているものをより具体的に理解するのも効果的です。

2. 顧客の課題を把握する

顧客が抱えている問題やニーズをしっかり理解しましょう。その課題が具体的に何かを知ることで、提供する価値を明確にできます。
今日からできること: SNSやレビューサイトで顧客の声を調べ、どのような問題や不満を持っているのかをリスト化してみてください。直接フィードバックをもらうアンケートを実施するのも有効です。

3. サービスの価値（What）を明確にする

「What」とは、顧客に対してどのような価値や解決策を提供するかです。単なる機能や商品説明にとどまらず、そのサービスを利用することでどんなメリットが得られるかを強調しましょう。
今日からできること: 自分のサービスが顧客にとって「どんな問題を解決するか」を一文でまとめてみましょう。それをチームで共有し、さらに具体的な改善ポイントを見つけるのもおすすめです。

4. サービスの差別化要素を洗い出す

競合他社と比較して、自社のサービスがどの部分で優れているのかを把握しましょう。これが「What」を際立たせる鍵になります。
今日からできること: 競合サービスと自社サービスの違いを箇条書きにし、その中から他社にない強みを3つ選んで、それを顧客にどう伝えるか考えます。

5. メッセージをシンプルに伝える

「Who」と「What」が明確になったら、それをわかりやすく伝えるメッセージを作成しましょう。複雑な表現よりも、シンプルかつ一貫したメッセージが顧客の心に響きます。
今日からできること: サービスのキャッチコピーや紹介文を一度書き直し、複数のパターンを作成してみましょう。周囲の人に意見を聞き、最もシンプルで伝わりやすいものを選びます。

「Who」と「What」が明確になると、サービスの方向性がぶれず、顧客にしっかりと響くメッセージが作れます。まずは、顧客を深く理解し、価値を明確にするところから始めましょう。