#89 「目を見て話す」はアリ？ナシ？

ビジネスシーンにおいて、アイコンタクトは
相手の関心を高め、気持ちを引きつけるスキルです。

ただ、時々

✓ 相手の目を見なくても大丈夫
✓ 相手の目を見て話すのはリスクが高い行為

という声を耳にします。

そこで、今回は「目を見て話す」は
アリかナシか、についてお伝えします。

１．アイコンタクトのメリット

アイコンタクトのメリットは、
心理学の実験でも裏付けられています。

「アイコンタクトが多い人は（それが過度でない限り）、
一般的により優秀で信頼でき、知的であると見なされる」

という研究結果があります。

優秀で、信頼できて、知的。

こう思われるのであれば、使わない手はありません。

ですので、良い印象を与えたいなら、
話し相手と目を合わせて話せる状況を作りましょう。

子どものころ、
「相手の目を見て話しましょう」
と言われるのはこのためなんでしょうね。

２．注意すべきポイント

とは言え、これには注意点があります。

先程（　　）で書いた
「それが過度でない限り」
という部分です。

ずっと相手を見すぎると、
さすがに仲のいい相手でも気まずいですし、
途中から我慢比べのようになることもしばしば。

目上の人には反抗的と捉えられたり、
目下の人には高圧的と捉えられることもあります。

また、目を合わせたことで感情を高ぶらせたり、
気を散らしたり、する方もいらっしゃいます。

こんなことから、「リスクが高い」と
言われたりしているのではと推測しています。

何事も程々が大事ということですね。

３．アイコンタクトが苦手な方へ

目を合わせるのが苦手という人も、
無理をしすぎる必要はありません。

「アイコンタクトの錯覚」という現象をご存知ですか？

簡単に言うと、

「人は相手が自分の目を見ているときだけでなく、
顔の方向を見ていればアイコンタクトをされたと認識する」

ということです。

ですので、目を合わせるのが苦手な方は、
この方法を活用いただければいいと思います。

４．とはいえ…私の体感

とはいえ、私個人の体感で言うと、

✓ 目を合わせてもらえないと悲しい
✓ マネージャーはアイコンタクトできて欲しい

(1) 目を合わせてもらえないと何か悲しい
目を合わせるのが苦手で、という方は
そもそも誰とも目があまり合わないからいいんです。

でも、複数名で話していて、自分だけ目が合わない
という時は悲しいですね。

他の人とは目を合わせているのに自分だけ…
はつらいですし、存在を否定された気分になります。

ちょうど今日、役員との打ち合わせに参加した際、
私とだけ目を合わせてくれない方がいました。

すごく、悲しかったです。
最後話しかけてくださったのでよかったですが、
私はやはりアイコンタクトは重要な
コミュニケーションの一種だと考えています。

私の考えが古いだけかもしれません（笑）

そんなじっくり目を合わせる必要はないので、
2～3秒程度、ざっくり全体と目を合わせる感じで
話してもらえると嬉しいなと思っています。

(2) マネージャーはアイコンタクトできて欲しい
社内の人間関係で重要視されているものとして、
「目配り」「気配り」「心配り」という言葉があります。

仕事で欠かせない信頼関係を築くのに
忘れてはいけないのが「アイコンタクト」です。

アイコンタクト１つで相手に好印象を与え、
場の雰囲気が一瞬で変わるということはよくあります。

 目を合わせるのが苦手な方もいらっしゃいますが、
チームメンバーをまとめ、鼓舞する役割を持つ
マネージャーは活用できた方がいいですね。

また、人の感情は顕著に目に表れます。
メンバーがどんな思いでいるのか、どんな状況なのか
知る機会としてもアイコンタクトは欠かせません。

５．まとめ

いかがですか。

アイコンタクトの良し悪しについて、
様々な議論がありますが、私は
「重要はコミュニケーション手法の一種」
と考えています。

目を見て笑いかけてくれたら嬉しいし、
目を見て励ましてくれたら元気になります。

タイミングだったり、限度はありますが、
人と対面でコミュニケーションをとるとき、
お互いに会話が弾む時は目を合わせられる相手です。

間違っても、人が話している最中に
スマホを触っている人とはそこまで会話が弾みません。

時にはスマホを置いて、
目を見て相手を話してみてください。
その人自身のことももっと知れるかもしれません。

今回はこれで終わります。
ではまた。