介護施設で事故報告電話をする際の伝える順番
特養でケアマネをしています。
1人で１００名を担当しています（毎月２０～３０時間残業しています）。
さて業務上、ご家族に電話をしないといけない事が多々あるのですが、私は電話が苦手です。特に事故報告の電話が苦手です。
何をどういう手順で伝えれば良いのか、わからないのです。言い方によっては相手を怒らせるかもしれない。それなのにこの仕事を始めてからというもの、一度も「正しい電話の仕方」も「事故報告の仕方」も習った事がないのです。
大人なら知ってて当然と思われるかもしれませんが、そ
