あなたの依頼が外国人に無視される５つの理由

こんにちは。野本です。
海外でのコミュニケーション術は日本とまったく違った方法が必要になります。
今日はそんなお話です。

最近あるお客さんが、学校に出したメールの返事が毎回全くこない、というのです。

多分、理由があります。
そして無視される人に話を聞くと、日本と全く同じようにコミュニケーションしてる。

ホントこれで、下手に注文が多いと、無視されたり、返事を後回しにされたりして、返って困ることもあります。依頼はシンプルに、わかりやすく、しかもフレンドリーに。リスペクトを忘れずに、相手が何をすべきか伝える、って感じですかね。 https://t.co/lQss7H1r8G

— のもときょうこ＠「日本人は『やめる練習』がたりてない」（集英社）発売中 (@mahisan8181) December 3, 2019

今日は外国人とのコミュニケーションでやってはいけないことと、ではどうしたらいいのかを解説します。ではスタート。

１　メールが長すぎる

一般的に、日本人の書くメールは長すぎます。

以前、マレーシアのマスコミ向けに英語でニュースリリースを出したんです。クライアントの意向で、日本語をそのまま翻訳しました。

そしたら、あるテレビ局から「リリースが長すぎてポイントがわからない」とクレームが来たんです。

知り合いのマレー人も「これはない。相手の時間を奪いすぎ」と。

２　ポイントが分かりにくい

一つのメールに何でもかんでも詰め込んでリクエストするのはNGです。大抵ポイントがズレて相手に伝わらないのです。

自ら相手の動きを見越したり構えて備えたり、動きが変わりそうなことは言うのを控えたりする感覚が身につきますね😅　下手にカスタマイズなどリクエストすると余計に混乱させたり、実行されなくなったりするので、よほど大きな影響でもない限り、余分なことは言わないようにしてます。。 https://t.co/ky4ADXDyaU

— Junna Hirono 🇲🇾 マレーシア (@msialifejp) December 3, 2019

異文化コミュニケーションでは、「いかに削ぎ落として相手に伝えるか」が重要。要するに「何をして欲しいのか」だけを書くんです。

これはフィリピンの英語学校ブライチャーのブログですが、ホントその通りです。

後回しにされにくいメールというのは、次の５つの条件を満たしています。

1. わかりやすい
2. １メールにつき要件は１件のみ
3. 短くて簡潔
4. プロらしい文体
5. 相手が「反応しやすい」メールを書く

わかりやすい英文ビジネスメールの書き方 | ブライチャーブログ

米国でも同様なんですね。

３　コミュニケーション手段が間違っている

会社や学校にメールを送っても、全てに返事が来るわけではありません。
アメリカ人はよく「メールを無視する」と言われますが、マレーシアも同様です。

まず第一の誤解は、受け取った側が相談者のメールに気づいていないということです。返信がないと相手に無視されていると思いがちですが、たいていは気づいていない、あるいは見たけれどすぐに忘れてしまったというケースであると思われます。これは、
１）日本語的な書き方はネイティブスピーカーの注意を喚起しにくいこと
２）英語脳にピンとくる表現や構成書かれていないこと
が大きな原因です。

アメリカ人からメールの返事をもらうには

また、マレーシアにはWhatsAppなどのチャットベースで仕事する人も多く、そもそもメール自体を使わない、という会社も結構あるんです。