企画に煮詰まったら○○を考えよう!

◇将来の方向性を決める大事な糸口◇

この記事に目が留まったあなたは
おそらくビジネスの中で
何らかの商品・サービスをお客様に提供されている方なのでは？と
思うのですが

その商品やサービスの“真の顧客価値” を
考えたことはありますか？

この「真の顧客価値」について
果たして、しっかり定義されてますでしょうか。

実は、商品やサービスにおける ”真の顧客価値” について
あまり意識されていないことが多いのではと思います。

しかし、 ”真の顧客価値”を定義しておくか否かで
ビジネスの方向性が決まるといっても過言ではありません。

特に、既存カテゴリーの事業戦略や商品企画で、
将来の方向性が見えないときには、
とても大切なアプローチといえます。

◇商品は価値を提供する「手段」にすぎない◇

先日、大手メーカーの商品企画部長さんから相談を受けました。

将来の方向性をチームでブレインストーミングをしようにも、
どのような切り口で考えてよいのか困っているとのこと。

モノやサービスがあふれている時代。
将来の方向性を決めるのは確かに本当に難しいです。


そこで、いろいろ現状をお伺いしながら
「A社さんがお客様に本当に提供している価値って何でしょうか？
商品はその手段と思うんですけど。。」

「お客様視点に立つと、真の顧客価値は何でしょう？」
とお尋ねしました。

すると
「白神さん、なるほど、そういうことですね！
　商品は単なる手段ですよね。
　答えはすぐには出ないですがまさにバック・トゥ・ベーシックですね！
　”真の顧客価値” をみんなで考えてみます！」
とのこと。

更に
「今の商品そのものにこだわるのはよくないですね。
　周辺や全体でも考えられるし、現在の形じゃなくても
　いいかもしれないですね。」
とおっしゃっていました。

「ですです！
A社さんだからできる、お客様に提供する世界を
どんどん拡げていってください！」
とお伝えしました。

後日、頂いた声はこちらです。

https://primis.co.jp/voice/voice-support20220620/

（掲載許可をいただいております）

◇“真の顧客価値は何か？” を軸に考える◇

似たような経験が私自身にもあります。

それは
監視カメラの技術マーケティングを担当した際のことです。

監視カメラのことを一生懸命説明しても
システムインテグレーターさんやお客様は
当初全く聞いてくれませんでした。

それもそのはず。

お客様にとっては
監視カメラ自体には ”真の顧客価値” はありません。

我々が真に提供している価値。
それは
監視カメラの先にある「安全や安心」なのです。

他社さんではできない「新しい安全、安心」を
お客様やシステムインテグレーターさんといっしょに創り上げる。
監視カメラはそのためのいち手段という訳です。

このように
ある時から商品の説明のアプローチをガラッと変えました。

すると、我々チームの今後の方向性がスッキリし
お客様やパートナーさんへのストーリーも
とても立てやすくなりました。

企画や自社の方向性検討に煮詰まったら、
現在の事業、商品、サービスは手段なのだと考え、
“真の顧客価値は何か？”
を是非、考えてみてください。

何かが見えてくると思います。

追伸：
昨日も大手メーカーの研究部門と話す機会があり、
まったく同じ話をしました。
社会価値、顧客価値をどこにおくか、
はとても大切だなと改めて実感しました。

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