マクドナルドの「お客様係」と話して思ったこと
子ども達の声が響き渡る、平日昼過ぎのマクドナルド。そこで、現役のマクドナルド店員さんと立ち話をしていた。「現役」と言ったのは、昔ぼくも2年程度マクドナルドにお世話になったことがあるからだ。
現役の頃は、マクドナルドの全てが、ぼくは好きだった。(今もファンなのは変わらない)
「たった1杯のコーヒーでも、新しい体験を」←働いていたいときに、勝手に自分のビジョンとした設定していたのを...いま思い出した(笑)
マクドナルドで働く日々は、楽しかった。スタバのサードプレイスに習って、「こんにちは」という声掛けに変えてみたり、商品を渡すときに「良い一日を!」と言ってみたり...。
そんな、今思えば「それは...マニュアルに反するよ」ということでも、社員の人は否定することなく、ましてや「その挨拶いいね!!!」と褒めてくれさえした。
そんなマクドナルドに、お客さんとして出向いたときである。
100円の、1杯のコーヒーだけを注文した。2階がある割と広めの店舗に、他の店舗より広い間隔で席が配置されている。
客層は、子連れの母親と、昼休みのサラリーマンで賑わっていた。テスト期間なのだろうか?学生も、ちらほら目立つ。
そんな中で、2人がけの席に腰掛けた。
「いらっしゃいませ!ごゆっくり、どうぞ。」
といわれ、「おかえりなさい」と言われた気がした。
来店した人には
「いらっしゃいませ!」
帰る客には
「トレーお下げしますね!」
走る子どもには
「歩いて!危ないよ。ほんと、みんな元気だねぇ。」
と、お客様ごとに違った声掛けをする。
特に、接客のプロである階級が、お客様フロアに配置される。昔、ぼくが働いていた頃は「スター」という階級があったのだが、スターは廃止の方向にむかっているそうだ。
そう話すのは、ぼくに先程「おかえりなさい」と挨拶してくれた店員さんだった。(じゃなくて...「いらっしゃいませ」だったわ。)
その女性店員と、数分ほど立ち話をしていた。話の延長線上で、「モバイルオーダー」の話になった。
店員「モバイルオーダー使われました?」
ぼく「めっちゃ便利ですよね!」
店員「そうですか。ありがとうございます!」
ぼく「実は、ぼくもマックで働いてたんです。」
店員「え!そうなんですね。」
店員「この新しいシステムが導入されて、コミュニケーションが減ってしまいました。」
ぼく「それは、少し寂しい気分ですね。コミュニケーションが減ってしまうと、働く方も楽しみが減りますよね。」
店員「時代の流れ...ですかね。こうやって、お客さん(=ぼく)と話す機会が出来て嬉しく想います!」
ぼく「ありがとうございます(...完璧な回答すぎる。)」
昼下がりのマクドナルドにて、色々と考えさせられた。この先、時代の変化に伴って、益々コミュニケーションをとる機会は減っていく。
家から1歩もでなくても欲しいものが全て手に入る。食べ物も、家具も、生活用品も...。娯楽も、ネットの映画、SNS(YouTubeも)、小型ゲーム(Switch)...がある。ネットで全て完結することができる。
オンライン中心の生活になって、オフラインの価値は増していくだろう。一声「こんにちは。ご苦労さまです。」と、働く誰かに声をかけるだけで、ちょっとしたコミュニケーションを生み出せるのではないか?と思ってる。。。
みんなは、どう思う?
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