経営者になるためのノート 柳井正 #読書メモ(2020/12/14)

「お客様の笑顔のために大切な3つのこと」

1つ目は「お客様をびっくりさせようと思わなくてはいけない」ということ。
お客様が欲しいと思っているものをお客様が想像もしない形で提供する。

2つ目は「お客様の声は重要だが、その一枚上手をいこうとする」思考習慣を持つということです。
お客様はまだ見たことがないもの、体験したことがないものを求めているからです。
お客様の要望とはここにあるのです。

3つ目は「提供者である自分たちが、本当にいいと思うもの、本当にいいお店だと思うものを作る」ということです。

ユニクロでこれまで売れた商品の共通点を探すと言えることは2つです。

一つは「これまでになかったもの」です。
あったとしても、価格が高くて一般の人の手に届かなかったものです。
届いていないのですから、これもなかったのと同じです。

もう一つは「売る側が信じて売っている商品」です。
「これを買ってください。絶対にいいものです」
売る側がそう断言できる商品です。

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ここに書かれていることは「言われてみれば当たり前のこと」ばかりだが、実行することは一筋縄ではいかない。

だからこそ日々意識し、常に良いものを提供できるよう、倦まず弛まず、急がず休まず に、進んでいかなくてはならない。