№5031：「週１回」か「週２回」か問題について

こんにちは。（株）個のサポーターズクラブの遠藤です。
※過去分はこちらにあります。

さて、少し前に「週２回会員より週１回会員を増やすべき理由」というｎｏｔｅを書きました。

これについて誤解のないように補足をしておきます。

上の記事で述べたのは「ビジネスモデルで考えればそうなる」ということであり「単価が上がるから週２回が良い！」という短絡的な考え方を否定するものです（実際は下がっている）。

が、これだと「週１のほうが良い」と一直線に考えてしまう人かもしれないので補足します。

もっとも大切なのは「ＬＴＶ」です。

例えば、「週１会員」のＬＴＶが１２ヶ月で、「週２会員」のＬＴＶが２４ヶ月だったら「週２会員」を推すべきです。

当たり前のことです。

が、この時、短絡的に「週２回会員の方がＬＴＶが上がる」と捉えるのではなく「何故、週１会員の方がＬＴＶが低いのだろう」と考える必要があります。

「週１で定着させられないのは指導力に課題があるのではないか」と考えなければいけません。

週１の方がビジネスモデル的には有利なのですから、そちらに持っていけないかを考えるべきです。

もちろんここにはお客さんのニーズが存在します。

例えば、私であれば「週１で十分」です。

そこに「週２になりませんか」などと言われても迷惑なだけです。

一方で「週２回やりたい！」というお客さんもいます。

であれば週２回やっていただくべきです。

このようなことをトータルで考えながら、ジムにとってもお客さんにとっても「最適解」な選択をしていく必要があります。

ビジネスに「こうすればうまくいく」という「正解」はありません。

だからこそ、上記のような「最適解」を探し続ける必要があるのです。

これを見つけ出すのが能力です。

しかし、マニュアル教育に汚染された私たちは「正解」を求めたがります。

汚染度が高いほど「週１と週２のどちらを増やすべきでしょうか」という質問になりがちです。

そこがわからないと「しっくりこない」のです。

こうなると上記のような説明をしても「この場合は？」「あの場合は？」となり、どこまで行っても細かいところが気になってしまいます。

が、考えても悩んでも正解はありません。

そんなこともあって本ｎｏｔｅでは「ＬＴＶで考えよう！」という指針を明示しておきたいと思います。

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