ホスピタリティ営業術に使えるお・も・て・な・しアイテムをご紹介。
皆さんこんにちは！
かずきんです。自己紹介はこちら
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今回はリッツ・カールトン流セールス術の福島さんが常にお持ちのグッズをご紹介します。
約8ヶ月ぶりの福島さんの授業。
感動のTIPs、気づきを得られる福島さんのTwitterはこちらです。
前回の授業のまとめはこちらです。
本気で心からよかったと言える内容なので是非拝見ください。
もし、あなたが営業マンなら今より結果出ること間違い無いです！
今回もたくさんの発見、学びがありました。
日本人として、アメリカの会社で福島さん流営業を試してみたいなと思いました。
本日の学び
"感動とおもてなしの背景"には明確な３つの理由があり
1.気づくこと
2.仮説
3.行動
をすることで、人を感動に導くことができる。
相手への気付きができない方は自分に興味がない。
最高のおもてなしを提供する為にはまず自分を好きになることが大切だと。
僕はアメリカに来て自分がめちゃくちゃ好きになりました。
筋トレすると自信が付き、もっと好きになりました。（笑）
なので皆さんもまずは己自身を愛してみてください。
自分をまず褒めてあげてください。
そうすることで肯定感がついていきます。
常に相手の立場から物事を考え”気づき力”をあげ、相手のWOWを引き出す仮説をたて、行動できるように努めたいと思います。
動画はHunterCityにてご覧いただけます！
HunterCityでは色んな分野の最先端の方々から学ぶことができ、起業を目指しておられる方は特に資金調達の機会もいただけるのでおすすめです。
一番は社会に価値を作ろうと起業を目指す同志の方と出会え、一緒に努める環境が僕は好きです。
さて本題のお・も・て・な・しグッズのご紹介です。
前回の授業でおっしゃっておられた
マイコースター
そして、今回の授業で僕が即ポチったのがこちらのバッグハンガー
カバンを置く場所がない時にテーブルにかけられる優れもの。
近年”ミニマリスト”という言葉が流行って、物を少なくしている方が増えているこの時代に、相手の事を考えたアイテムを持つ福島さんに心が揺るぎました。
こちらが福島さんの持ち物です。
・ソムリエナイフ
・ソムリエバッジ
・パイロット・ライセンス
・とある国の爵位(男爵・バロン)の認定書
・フルオーダーのバインダー(契約書記入時)
・こだわりの朱肉と、印鑑マット
・個人情報記入欄を隠す目隠しシール
・封筒の裏に押す、封印
※「福島靖」とオリジナルで彫ってます。お客様にお礼状を出す時に印象度があがればと・・
・ワイントーション(大きなナプキンの様な布)
※靴を脱いでお宅に上がる際に、鞄底に敷いています
・僕が自作した手品グッズ
・リッツ・カールトンのクレドカード
・福島靖のＭｙクレドカード
・コースター
・携帯用靴ベラ
・携帯用充電器×2個
※一つはお客様の携帯がピンチの時用に小さめのモノ
このモバイルバッテリー1つで
・充電プラグ
・Type-Cケーブル
・Lightningケーブル
・USB出力
・type-C出力
・スマホスタンド
https://amzn.to/3a4LlO8
最小の充電器
・お茶請けの下に敷く、お礼のメッセージカード
・携帯用染み抜き
※喫茶店でお客様に珈琲がはねた時の応急処置用
※こちらはコロナのため
・携帯用アルコールスプレーと、専用ハンカチ
※これは、お客様にペンを渡す時に目の前で吹きかけて拭いてから渡しています
・インフルエンザ対応のマスク
(N95のようにガチ感が無い通常のマスク)
※これは、アポ前にウレタン製から着け替えてます。最近、「ウレタンや布は効果ほぼなし！」と報道されたので、お客様前で着けるマスクは安心感を感じて頂けるタイプにしています。
以上福島さんのアイテムでした！
※AmazonリンクはAmazonで発見したもので全く同じ物ではないです。
いかがでしたでしょうか？
僕は福島さんが
「この数千円でお客さんを幸せにできるなら全然安い」
とおっしゃられた時に感動しました。
さらにお話にはなかったですが、手品などの相手に対してのエンタメ。
充電器もお客さんの予備分の2個。そして、靴べらまで。
常に相手の事を考えてここまでされている方は出会ったことがないです。
僕のこのように感動を与えられるように日々精進します。
皆さんも実際に真似して営業でお客さんに感動を与えてください。
もし、あなたのおもてなしグッズがあれば教えてください！
ご精読ありがとうございました。
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