９章 フレームワーク４P　 116. 顧客になにを伝えるべきか

• キーメッセージは、「キーメッセージに始まり、キーメッセージに終わる」、といってもよいぐらい大々的に主張すべき事柄。

• 良いキーメッセージはシンプルで要点をついていてかつ口ずさみやすくキャッチー。

• ターゲット顧客に伝えるべき事柄は、必ずしも製品の表の話にとどまらず、製品の裏側にある物語を伝えることをお勧めしたい。

こんにちは、マーケティングデザイナーの藤郷かつらです。

前回は、販促戦略における「どこ（Where）」と「どのように（How）」にかかわる、プル（Pull）戦略とプッシュ（Push）戦略について述べた。

今回は、顧客になにを伝えるべきか、というテーマについて述べたい。

販促戦略を考える際には、５W１Hから「なぜ（Why）」を除いた４W１Hを検討する必要がある。

これまで、「いつ（When）」にかかわるカスタマージャーニー（customer journey）、「どこ（Where）」と「どのように（How）」にかかわるプル戦略、プッシュ戦略について説明した。

「なぜ（Why）」については顧客に価値を知ってもらう、感じてもらうためということが明らかなため検討は不要である。