７章 フレームワーク３C分析　 077. ”複雑な”カスタマー

• 顧客はいつもひとりというわけではなく、ひとつの意思決定に複数の人がかかわることも少なくない。

• BtoCマーケティングにおける顧客はそれほど複雑ではない。

• BtoBマーケティングでは利用者、決裁者、支払者の３者がバラバラということも少なくない。

こんにちは、マーケティングデザイナーの藤郷かつらです。

前回は、３種類の欲求というテーマについて述べた。

今回は、複雑なカスタマー、というテーマについて述べたい。

マーケティングのプロセスは、「ターゲットへ価値を届けるため、仮説を描き（想像）、ストーリーとして形づくり（構想）、そのストーリーを実行すること（創出）」である。

本プロセスの想像段階では、様々な仮説を立てる。次の構想段階では仮説を取捨選択し、複数の仮説を繋ぎ合わせ、ひとつのまとまったストーリーを形づくる。そして最後の創出段階でそのストーリーを実行する。

マーケティングのプロセスにおけるターゲットとは、あなたが標的としている顧客を意味する。３C分析では、Customer（顧客）・Competitor（競合）・Company（自社）の分析を行う。ここでも顧客という言葉が登場する。