３章 マーケティングスキル　 046. ソフトスキル① コミュニケーションスキル

• コミュニケーションスキル：言語・非言語の手段を用いて意思疎通によりお互いを理解する能力。

• 話す力・聴く力・読む力・書く力という４つの言語コミュニケーションスキルのうち話す力と聴く力が特にマーケティングでは求められる。

• コミュニケーションスキルはマーケティングで求められるその他の３つのソフトスキル、すなわち対話力・リーダーシップ・巻き込み力の基礎となる能力。

こんにちは、マーケティングデザイナーの藤郷かつらです。

前回は、マーケティングプロセスで必要な３つのスキル、想像力・構想力・創出力のうち、３つ目の創出力について述べた。

今回は、ソフトスキルの基礎となるコミュニケーションスキルついて述べたい。

コミュニケーションスキルとは、「意思疎通によりお互いを理解する能力」を指す。

言語・非言語のコミュニケーション手段を用い、自分のことを相手に理解してもらうだけでなく、自分が相手を理解するという相互理解を果たすのがコミュニケーションである。

マーケティングにおけるコミュニケーションの目的は、「他者に行動を促すこと」にある。この「他者」には社内外の関係者のみならず、顧客も含まれる。

マーケティングのプロセスにおいて、マーケターであるあなたひとりだけでできることは限られている。

コミュニケーションスキルや対話力といったソフトスキルを用いて想像・構想の段階で社内外の様々な人々から話を聞き、情報を集め、ストーリーづくりを行う。