７章 フレームワーク３C分析　 078. ４人目の顧客

• マーケティングでは利用者、決裁者、支払者以外にも受益者という顧客の概念が出てくることがある。

• 受益者：商品（製品、サービス）により利益を享受する人および擬人化された組織。

• 直接的な受益者と間接的な受益者が存在する。

こんにちは、マーケティングデザイナーの藤郷かつらです。

前回は、複雑なカスタマーというテーマについて述べた。

今回は、４人目の顧客、というテーマについて述べたい。

前話では３C分析の注意点として、利用者（user）・決裁者（buyer）・支払者（payer）という３種類の顧客という概念が存在することを説明した。

またこれら３者が必ずしも同一人物ではなく、３者それぞれが異なり得ることも理解してもらえたと思う。

実は顧客は３種類にとどまらず、さらに４人目の顧客の概念が存在する。それは「受益者（beneficiary）」という概念。

受益者とは、商品（製品、サービス）により利益を享受する人および擬人化された組織を指す。