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syuka_sakura
クレームにしない・させない 基礎準備
講座でも、商品でも、スクールでも
お問い合わせ や 質問が
発生しないような環境を、目指す!
迷いなく、スムーズに
相手が、目的の行動ができるようにする。
ただ、そうは言うものの
お問い合わせを0%にするのは
なかなかに、難しいです。
大切なのは
✔質問しやすい
✔話しやすい
✔頼みやすい
日ごろから受け入れ態勢を
整えておくこと。
その上で、何かあったときでも
✔疑いなく、受け入れ
✔気持ちよく、伝えあえる
信頼の土台を、築いておくこと。
クレームと意見は、紙一重
クレームを言いたい人なんて、きっといない。
クレームにさえ、ならなければ
本当は、とても有用な意見だったかもしれない。
逆に、クレーマーが
ロイヤルカスタマーになる。というのも
よく聞く話。
同じ状況でも、言葉でも
相手との関係性で、対応で
その意味合いを・姿を、変えていく。
普段から、コツコツと
信頼の土台を築いておきましょう。
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