2024.06.07 クレームの作法
祖父の入院先にクレームを入れてしまった孫です。ご機嫌麗しゅう、みなさん。わたしのご機嫌は薄汚れた灰色。
クレーム内容は簡単に言うと、連絡先の優先順位を守ってほしいということ。病院から祖母に連絡が行くのは、提出した書類に書いた通りなら優先順位がラストなんだが、祖母にまっさきに連絡が行ってしまったわけだ。
祖母はたいへんテンパりやすい。簡単に表現すると伝言ゲームが苦手な人だ。そこに重要な情報が届くと、だれかが再び病院に事実確認をしなくてはいけなくなる。つまり看護師さんの仕事が