ウーバーイーツのゲーミフィケーション～お金の稼げるポケモンGO～

　ゲーミフィケーション賢者Lv98の”きっしー”です。

　近頃、街でよく見かけるウーバーイーツの配達員。彼らは”お金の稼げるポケモンGO”をやっているとも言えるのです。配達員の仕事をゲーム化して、彼らのモチベーションを高める。まさにゲーミフィケーション的な仕掛けです。

1月に放送されたカンブリア宮殿を見ました。

”急成長を遂げる飲食業界の黒船　知られざるウーバーイーツの舞台裏”
https://www.tv-tokyo.co.jp/cambria/backnumber/2021/0114/
※オンデマンドで見れます(有料）。

その内容です。
ウーバーイーツは、既存の宅配サービスでななく、飲食店と配達員のマッチングサービスです。
4年前に日本に上陸して、現在14万人以上が配達員に登録。400万ダウンロード。コロナ渦が追い風になっている。

配達員のゲーミフィケーション

　ある配達員の話。
コロナ渦で本業が減って時間が出来たので、副業でウーバーイーツの配達員を始めた。

運動、気分転換にもなる。

シフトの提出がない、好きな時にできる。これはゲーミフィケーション６要素の＜能動的な参加＞

やりたい時に、配達員専用のアプリを立上げ、GPSを使って、「出発ボタン」を押すと　仕事を受けられる。＜即時フィードバック＞

5分後に最初の仕事依頼が届く、＜即時フィードバック＞

アプリの地図には受け取り地点、配達先までの地図が表示、チャリで向かう。＜能動的な参加＞

20分で配達終了、次のオ―ダ―を待つ。＜達成可能な目標設定＞

マクドナルドの前がねらい目。
長い距離より回数をこなす。＜独自性の歓迎＞

狙い通り5分で413円ゲット。＜達成可能な目標設定＞

この日は、2時間、4回、1700円ゲット、ランチ代にする。＜称賛の演出＞

まさに、”お金の稼げるポケモンGO”であることを納得しました！

注文した側のゲーミフィケーション

　興味を持ったので、我が家でもウーバーイーツで注文してみました。

スマホでいろんなおいしそうなメニューが選べる。トッピングも選べる。ポチっと注文。＜能動的な参加＞

スマホで、料理を作っている所、配達員がピックアップに向かっている所、ウチに配達に向かっているところが、リアルタイムで見られる。＜即時フィードバック＞

到着表示とほぼ同時に、インターフォンがなる。＜即時フィードバック＞＜能動的な参加＞

　注文した方も、シミュレーションゲームの画面を見ている様で、楽しかったです。おもわずスマホ画面に、「がんばれー。早く届けろー！」と応援しました。

元は、アメリカで始まったサービスなのを思うと、アメリカの方が日本よりよっぽど、配達員の仕事にゲーミフィケーションを組み込む、注文した側にもゲーミフィケーションを組み込むということをやっています。

　今の時代、特に若い人たちには、「楽しく○○したい」という欲求があります。ウーバーイーツでは「楽しく仕事したい」です。
日本でもこんなゲーミフィケーションを組み込んだサービスがもっともっと増えていくと思います。そして皆がハッピーになれる世の中です。
（おわり）

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執筆：岸本 好弘（日本ゲーミフィケーション協会　代表賢者Lv98）
https://jgamifa.jp/