華麗に勝つより上手に負ける〜敗北のすすめ〜

事業においてトラブルは日常茶飯事です。 顧客からの理不尽なクレーム、取引先からの一方的な要求、 仕入れがうまくいかない、届いた商品が違う、見積もりミス、赤字、、、、 朝起きてから夜寝るまでトラブル対応に追われる日も少なくありません。 私を含めて多くの人はどうにかして勝とうとしてしまいます。 ・顧客とのコミュニケーションで自分の正しさを主張する。 ・自分が悪くない説明をする。 ・自分がクレーマーになる しかし、これらの主張や行動は時間的、金銭的コストに見合わないことが多く、努