岩熊 勇斗

コミューン株式会社 CCO兼SuccessHub事業責任者 / ex-クラウドサイン,…

岩熊 勇斗

コミューン株式会社 CCO兼SuccessHub事業責任者 / ex-クラウドサイン, DeNA, Apple Japan / 営業, カスタマーサクセス, アライアンス, 戦略 / SaaS大好き / 寒さとキュウリと花粉が苦手

あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくるために新しい挑戦をしている話

こんにちは、コミューン株式会社CCO SuccessHub事業責任者の岩熊です。 本記事は"コミューン Advent Calender 2023" の最終日のコンテンツです。トリということで、プレッシャーを感じています。 コミューンは「あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる」をビジョンに掲げて事業活動を行っている会社ですが、そのなかで私が今取り組んでいる新しい挑戦について書きたいと思います。 コミューン社の現在と私の役割現在、コミューン株式会社には大きく3つの事業が走

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    • ポストカスタマーサクセスのキャリアについて考えてみる

      はじめにこんにちは、コミューンCCO SuccessHub事業責任者の岩熊です。 日本でカスタマーサクセスという言葉が普及し始め、かれこれ5年ほど経ちました。それにともないカスタマーサクセス関連職種に従事する方、さらにネクストチャレンジされる方も増えてきた頃です。さらに今年実施したセミナーでは「これからのキャリア形成としてどのような選択肢があるか？」と何度もご質問いただき、かつこれから年末年始でご自身のキャリアの棚卸しをされる方も多いでしょう。 ということで、今日はカスタ

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      • コミューンのセールスはカスタマーサクセスど真ん中だという話

        こんにちは！コミューンの岩熊です。 普段はカスタマーサクセスの話ばかりですが、今日はセールスの話をしようと思います。 実は最近、カスタマーサクセス部門に加えてフィールドセールスも見させてもらっており「コミューンのセールスってカスタマーサクセスやん！」と痛感したのでこの記事を書いています。 コミューンFSの役割現在、コミューンのビジネスサイドはいわゆるThe Model型の分業体制を敷いており、インサイドセールスの獲得した商談を案件化させ、成約いただくところまでが役割です

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        • CSMの選考でケース面接を実施します

          こんにちは！コミューンの岩熊です。 このたび、カスタマーサクセス(CSM)の選考プロセスにおいてケース面接を導入することにしました。 ケース面接とは、与えられた時間内に問題を解いていただき、ディスカッション形式でインタビューを進める面接手法です。主にコンサルティングファームの選考などで実施されるものですが、コミューンのCSM選考でマッチングを測るために有用であると判断し、採用に至りました。 コミューンCSがこだわっていることコミューンのカスタマーサクセスは提案の品質が命

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          「面接で何を見てる？」に対する回答

          こんにちは、コミューンの岩熊です。 現在、コミューンでは各ポジション絶賛採用中なのですが、カジュアル面談や実際の選考の場でよく聞かれます。 「岩熊さんって、面接で何を見て判断されてるんですか？」 ということで、別に隠す理由もなく公開していいと思ったのでnoteに記します。 回答を綺麗に用意されすぎてしまうと本末転倒なので、見極めているポイントとその背景のみ記します。（まぁ過度に取り繕われていても見抜けるのですが笑） 2021年6月段階において、少なくとも私の面接では

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          「面接で何を見てる？」に対する回答

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          コミューンCSの行動原則を作りました

          コミューン株式会社の岩熊です。 commmuneという顧客ポータル/カスタマーサクセスSaaSでカスタマーサクセスをしています。 現在コミューンは採用をとにかく強化しており、私の目下のミッションは強力なカスタマーサクセスの組織を作ることです。 長期的な成長に向けた基盤作りとして、コミューンCSのエースである高原さん（@takaharacom）が発起人となり「Principles of commmune CS」という行動原則を設けました。 以下、社内向けのドキュメントを公

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          コミューンCSの行動原則を作りました

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          コミューンにジョインして、早いもので1ヶ月が経ちました

          ご無沙汰しております。 2020年10月末を最終出社として、4年半お世話になった弁護士ドットコム株式会社（クラウドサイン）を退職し、11月よりコミューン株式会社にジョインしました。 あっという間に1ヶ月以上が経ちましたが、あらためてコミューンに入って感じていることも含め、入社エントリ的なものを書いてみます。 （退職についてはTwitterで書かせていただいたので、ここでは触れません） 何をやってる会社かコミューン株式会社では、企業とユーザーをつなげるクラウド型顧客ポータ

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          コミューンにジョインして、早いもので1ヶ月が経ちました

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