"会話上手は聞き上手"コミュニケーションUPのための『傾聴力』の磨き方！
こんにちは、心理学コミュニケーション講師の『いからず』です。
－全く悪気はないのに、（第一）印象が悪いと言われる
－雑談が苦手・会話が続かない
－話を聞いているつもりなのに「話聞いている？」と言われることがある
－コミュニケーション方法を、具体的にどこを改善したら良いかわからない
コミュニケーションを上手にできるようになりたいという方は、このようなことで悩んでみえる方が多いのではないでしょうか。
そして、その中で意外と多いのが、「私、上手に話せないんです」っていう方。
コミュニケーションは当然ですが、『話すこと』と『聴くこと』で成り立ちます。
でも、実はコミュニケーションのポイントになるのは『傾聴』と言われる、『聴き方』の方なんです。
＜なぜ『傾聴』のスキルが大切なのか＞
結論から言うと、『傾聴』つまり『相手の話を上手に聴く』をすることで、以下のような効果があります。
✔ 相手のことを深く知ることができる
✔ 相手から信頼をされる
✔ 相手が抱えている問題を解決へと導く助けとなる
✔ 自分自身の成長のきっかけとなる など。
つまり、相手からたくさん話が聞けたり、『本当の気持ち・思っていること』を安心して話してもらえるようになります。
すると、相手からの信頼が自然と得られるような関係になります。
＜"安心感"を生むのは"承認"の感情＞
人には、自分のことをちゃんと受け入れてもらえている、認めてもらえていると感じると、気持ちに「安心感」が生まれます。
この「受け入れてもらいたい」「認めてもらいたい」という気持ちを『承認欲求』と言います。
この承認欲求を満たしてあげるために必要なのは、相手の気持ちに寄り添う「共感力」です。
つまり、相手が話をしながら"共感してもらえている"と感じ、「受け入れてもらえている」「認めてもらっている」という気持ちになると、話し手に「安心感」が生まれます。
すると、話し手は自然と心を開き、本音を話そうと思えるようになります。
＜相手に「安心感」を与える"聴き方"＞
もうお分かりかと思いますが、相手が話しながら"共感してもらえている"と感じ、「承認欲求」が満たされた状態になると、気持ちに「安心感」が生まれ、信頼関係のある上手なコミュニケーションができるようになります。
そのための上手な聴き方が『傾聴』です。
つまり、相手からの信頼を得たり、上手なコミュニケーションができるようになりたければ、まずは『傾聴』を習得するのが最も効果的です。
＜『傾聴』って具体的に何すればいいの？＞
ここまでお読みくださって、上手な聴き方『傾聴』が大切なのはわかったけど、「それを学ぶのが大変そうだな。具体的に何したらいいの？」って思われる方もいらっしゃるのではないでしょうか。
でも、ご安心ください。『傾聴』には、"聴く"ときに「ココを気をつければいい。こうすればいい」という具体的なポイントがしっかりとあります。
例えば、聴くときの
・相手の話に対する「あいづち」の方法
・声の抑揚
・相手がもっと話したくなる切り返しのテクニック
他にも、聴いている最中での聴き手の
・表情の使い方
・姿勢
といった、「会話のテクニック」だけでなく相手に届く「視覚情報」まで、『傾聴』にはちゃんとしたポイントがあります。
これらを意識しながら、相手の話を聴くことは大変に思われるかもしれませんが、しっかりとポイントを理解して練習をすることで、普段の会話の中で自然とできるようになります。（私自身もコミュニケーション講師となる前は、当たり前ですが、まったく『傾聴』ができていませんでした！）
＜『傾聴』をしっかり学びたい方へ＞
このnoteを読まれている方は、きっとコミュニケーションを改善したい、どうしたら改善できるのか、「その方法を知りたい！」という方だと思います。
上手なコミュニケーションや相手からの信頼を得るために、まず一番に取り組むべきは『傾聴』です。『傾聴』を学ぶだけで、次のような効果がはっきりと実感できるようになります。
・相手から信頼されるようになる
・安心してもらえる関わりができるようになる
・聴き方のコツがわかるので日常でも話が弾むようになる
・会話が続かない理由がわかるので会話が続くようになる
・職場での部下や上司、お客さんとの関係が良好になる
・彼氏や彼女、奥さんや旦那さんパートナーと今よりも良好で深い関係が築ける
・対人関係が良くなり毎日が楽しくなる
いかがですか？聴き方が変わるだけで、こんなにも大きな変化が起こります。
もし、しっかりと『傾聴』を学んでみたいと思われる方は、心理学コミュニケーション講師&プロコーチの私がコーチングで実際に使っている『傾聴』のスキルが学べる講座がございますので、興味のある方はぜひチェックしてみてください♪
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でも、ご安心ください！講座は楽しい雰囲気で学べます♪
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