実録変な客 コールセンター編3

最後に更新したのずいぶん前だった。
バイト経験話。まだまだ色々あったのだ（笑）
実際対応するのは腹が立つけど、話としては面白い…はず。

実録変な人シリーズ(｢°Д°)｢
https://note.com/ichiroiro/m/me04a5a1e41ae?

 

洗わなきゃ駄目？

通販でアンチエイジング系の化粧品や白髪染などを扱っていて、それぞれ顔や頭を「洗ってからでないといけないのか」という質問が多かった。
もちろん洗った方が良いので、洗ってからが「おすすめ」と言うんだけど、結構な頻度で「洗わなきゃいけないならいらない」と言われた(^_^;)
楽して綺麗になりたいだけなんよな。
しかも洗わなきゃ"いけない"とは言ってないので、そこはまた説明した。

面倒な客だと「洗わなきゃ駄目って言ったじゃん」とクドクド。駄目なんて言ってない！

そんな人達の中で特に衝撃だった人が2人。

前髪が…

この人はアンチエイジングクリームのお客さん。
顔を洗わなきゃいけないのか質問されたので、洗って頂いた方が…と伝えた所
「顔なんか洗ったら前髪が濡れるじゃない」

ええええええΣ(￣□￣;)!!
留めとくなりあとで乾かすなりしろよ。

男には無理…？

こっちは白髪染の男性客。
質問されたので、洗って頂いた方が…と答えた途端に「更に待たなきゃいけないの！？」と言われた。

何が？(°Д°)

聞くと、白髪染を着けた後染まるまで待つ訳だが、その前に髪を洗って乾くまで待つ時間まであるのか、そんなに時間をかけなきゃいけないのかと言う事だった。

ドライヤーなどで乾かして頂いて大丈夫と言ったら
「いやいや、女の人なら髪乾かせるけど、男は無理だよね？」

ん？…( ﾟдﾟ)

たぶん女より男の方が、自然乾燥の人が多いとは思うけど別に男だってドライヤーは使えるぞ？
それで、男性でもドライヤーで乾かす方も多いので大丈夫的な事を言うと「いやいや、だから女の人なら…」

この人はその後も逐一話の内容に突っ込んできて大変だった(._.)

表記で一悶着

前回も書いたが、通販なので名前や住所の漢字表記を確認した。
その時に一悶着あったのだ…

あんたが間違ってるんだよ！

名前だと特に、有名人の名前を出してその人と同じ表記だと説明する人が多かった。
例えば"うえだ"さんだと、「くりーむしちゅーの上田」みたいな。
話をしながら念の為にネットで調べて、「くりーむしちゅーの上田さんの字ですと、"うえした(上下)"の"うえ"に田んぼの田でらっしゃいますね」とか言った。

これ、別に言い換えなくて良いじゃんと思うかもしれないけど、結構お客さんの方が有名人の漢字を間違えてるパターンがあった。
あとで名前の表記が違うっていうクレームもちょくちょくあったんで、個人的に必ず確認するようにしてた。

ただ、そういう確認を嫌がる人もいて、一番手強かったのが
「イチローのロウ」と言った人。

野球のイチローさんスね。
この方のロウは「朗」なんですよ。だから「野球選手のイチローさんですと、朗らか、朗読の朗の字ですね」と。
そしたら「違う！イチローのロウ！」
野球の鈴木一朗さんの事ですよね？と確認したらそうだと言うので、そのイチローさんは朗の字だと言っても「違う！イチローのロウ」と言う。
たぶん新郎の「郎」なんだろ。

「では、新郎新婦の郎の字でらっしゃいますか？」と聞くと「イチローのロウ」
もう違ったら違ったでお前のせいだぞ！と思い「郎」で登録した(  `-´  )

ちなみに…なんで「〜〜でよろしいでしょうか？」という聞き方をしないのかと言うと、その言い方をすると「だからそう！（キレ気味」「上田の上田！」てな感じで何故か不機嫌になる人がまあまあいたから。
「〜〜ですね」「〜〜でいらっしゃいますね」といった確定的な言い方をするようにしたら怒る人があまりいなかったので、たぶん疑問形だと「ちゃんと聞いとけよ」と思うのだろう。
みんな短気だわ( ;･_･)

余談。
有名人を"さん"付けで呼ぶと怒る人がたまにいた。
上田さんをまた例にしてすみませんが（笑）「くりーむしちゅーの上田さん」とか言うと「上田ね」と言われるので、最初は他の名前と聞き間違えたのかと思って確認したら「上田さんじゃなくて上田」て威圧的に言われる。
なんで呼び捨てにこだわるんだよ！失礼だな。

もうちょい協力してくれ

地名の表記の話。
実際の地名はさすがに出せないけど、九州のとある市区町村の次の地名。
例として東京の地名で言うと、「東京都千代田区外神田」の外神田に当たる？地域名。

その漢字表記を尋ねたんだが、大体の人は外神田だったら「内外の外に神様、田んぼの田」って感じで教えてくれるのに、その人には「普通に〇〇(その地名)の〇〇」って言われた。

有名な地名ならまだしも、全く聞いた事がない。
自分が無知なだけかもと思ってネット検索しようとしたんだけど、聞きなれない言葉でしっかり聞き取れない。
こっちの耳も悪いんだけど、その人の滑舌も悪い（> <;）
しかも滑舌悪い人って聞き直すと不機嫌になるんよな。
「だから〇〇」としか言わない。

話しつつ、とりあえず聞こえたままに「××県△△市〇〇」と検索。
出てこない(´；ω；｀)
聞き取った読みは違ってた。

恐れ入りますが…とこの地名に出てくる漢字を教えてと頼んだ。「九州」なら「漢数字の九」とか。
「普通の〇〇(地名)の〇〇」
性格悪いかよ！！！！(💢'ω')

んで、こう言ったのかな？と探り探り、1文字ずつ変えながら平仮名で何度も検索した。
外神田の例で言うと、「すとかんだ？いや、すとかんか？」みたいな（笑）

そしたら、やっとそれだ！ってのが出て来て、確認したら合ってた！
疲れた（´・ω・｀）

散々「普通に〇〇の〇〇」としか言われなかったから、例えば「富士」のように、その地名は何か地名以外の単語としても存在してるが、自分が無知だっただけなのか？と気になり、その後家族など周りの人に地名だと言わずに「〇〇って聞いて何だか分かる？漢字は…」と聞いてみた。

やはり誰1人知らない。
そもそもネットで検索した時点で、そこの地域名としてしか出てこなかったもん。
居酒屋で〇〇店とか、バス停の名前とか。他県にも同じ地名は無し。検索結果なんて数十件しかなかったし。

そりゃ分からんわ！

宣伝絡み

取り扱いの商品はテレビCMや新聞広告などで宣伝されてたんだけど、宣伝関係での訳分からん問い合わせも多数( ;･_･)

CM流すな

これびっくりですよ。テレビCMを見た人から、うっとうしいからCM流すなと。
しかも1回や2回じゃない。
特に印象的だった人が３人。

１人はおじさん。育毛関係の商品の番号宛て。
こっちが電話出るなり「おい！ふざけんじゃねぇよ！」と怒鳴って来た。
注文済みで何かクレームなのかと思ったら「毎日毎日CM流しやがって！どこ（チャンネル）替えても、いつ見てもお前のところ流れてるじゃねぇか！ハゲに失礼だろ！良い加減にしろ！」
この人が禿げてるのかなー？

2人目はおばさん。商品は忘れた。
この人も電話に出た途端に「良い加減にして！せっかくテレビ面白いのに無駄なCMばっかり流して！本当に腹が立つ！とにかくやめて！」と怒鳴って来て切られた。

３人目もおばさん、商品忘れ。
こちらが電話に出て「〜〜のご注文でよろしいでしょうか」まで言うと、「違う。苦情」
その通りだが自分で苦情って宣言する人いるんかと吹きそうになった(笑)
「何でこんなにCM流すの？おかしいでしょ！本当にやめてほしいんだけど！大ッ嫌い！」と叫ばれ切られた。本当はもっと長くこんなような内容でベラベラ文句言われたんだが、最後に「大嫌い」という叫びは笑ってしまった。
あ、切られた後だからセーフ！(ﾉﾟ▽ﾟ)ﾉ

他にも「殺すぞ」とか脅して来たのもいたな。
注文するわけじゃなく電話する人もいるのかと衝撃だった。

同じ内容なんておかしい

テレビなり紙の広告なり「毎日宣伝見てるけど、同じ内容なのはおかしい」と言ってくる人がたまにいた。
違うバリエーションの宣伝がないなんて信用できない（？）、同じ人ばかり出演してて信用できないといったもの。
たぶん他にも被験者がたくさんいるなら信憑性を感じられると言いたいのかと。

◯◯（雑誌名）じゃないならいらない

取り扱い商品の広告を他社の通販雑誌に載せて頂いていたんですよ。宣伝を載せているだけで、その雑誌の会社さん（以下A社）の取り扱いではない。

それでよく、A社で買い物をしているという人からA社の商品と勘違いして注文が来た。
住所を聞くと「え？何で？お宅でいつも買ってるんだから知ってるでしょ？」と言われたり、A社取り扱いの商品を一緒に注文されたり。
中には最初に社名を名乗った時に社名が違うと反応する人もいた。

そこで、宣伝させてもらってるだけでA社ではないと説明。
そのまま買ってくれる人ももちろんいるが、「◯◯（A社の雑誌）じゃないならいらない」と断られる事も多々(￣▽￣;)!!
たぶん、お客さんからすれば突然知らない会社名を聞いて警戒するんじゃなかろうか。

会社名が違う！

これは↑の話に似てる？んだけど、お客さんってほとんどの人が商品名しか覚えてないんですわ。
ジャパネットさんみたいにしっかりアピールしてたら覚えてもらえるだろうけどね。
それで電話に出る時に社名を言うと「え？××（商品名）じゃない？」と言われる事がしばしば。「××を扱っている何々社」と説明して大抵は分かってもらえるけど、頭が硬いのか「電話番号間違ってないもん！絶対おかしいよ！」という人、「何で？さっきもここにかかっちゃった！」と言う人、「間違えました」「あ」など言って即切る人も結構いた(笑)
切られると説明もできぬ(*´>д<)

CMは次いつ流れるか

とある放送局でCMを見たという人から、次はいつCMが流れるかと問い合わせが来た。CMを見せたい人がいるらしい。
電話が混み合う時間を把握する為に放送予定表みたいな物があり確認すると、その人が見たという局ではあと数日後しか放送予定がなかった。
同じ局だと次は何日、そして今日は何と言う局で放送予定と伝えたんだけど…
「さっきこの番組で見たんだからおかしいだろ！」と激昂。

おかしいと言われてもな。番組の編成によるものなのでとか説明してもキレるキレる。
もちろん、その人がその局で見たというのを否定したわけではない。確かに”さっき”は放送したし。
この人もまた「適当言うと殺すぞ」とか脅して来たが、飽きたのか諦めたのか突然切られた。

本当に大変でしたよ(･_･)