CX戦略(ちょっと記憶メモです)

■CX（カスタマーエクスペリエンス）とは？特定の商品やサービスに関して顧客が体験すること全てを指す用語です。
「Customer Experience」の略語であり、日本では「顧客体験」と呼ぶこともあります。
CXは、認知から購入、購入後に至るまで全てのプロセスで発生します。
商品自体に対する体験だけでなく、店員の対応など非物質の要素も広範囲に含めるのがCXです。

■特徴非物質的価値が大きく影