スマートショッピングカートとAIカメラで「買い物が楽しくなる顧客体験」とは！？〜DX事例１１_株式会社トライアルホールディングス〜
ITコンサル×パートナーCFOのタナショーです。
このnoteでは経営者にITを身近に感じてもらうための記事や、IT活用のヒント、経営者へのお役に立ちそうな記事をお届けしていきます。
DX事例も１１回目となりました。１０回を一区切りとし今回から新しいシーズンということで、前シーズンとの業種被りもOKとして事例をご紹介していきたいと思います。
今回は九州を中心にディスカウントスーパーを展開している株式会社トライアルホールディングスのAIカメラとスマートショッピングカートを使った「リテールAI」についてのDXです。
小売業（リテール）✗AI＝リテールAIが生み出す顧客体験
サツドラHRでのAIカメラに似た内容となりますが、トライアルも個性的なサービスを展開しています。それが「AIカメラ」と「スマートショッピングカート」を使った店舗であるスマートストアです。
①スマートショッピングカート
スマートショッピングカートは、ハンドル部分にタブレット端末のあるショッピングカートです。顧客はタブレットに会員証をスキャンすることで、顧客情報を認識。ストア内を移動するたびに、顧客情報に合わせたおすすめ商品をタブレットに表示したり、ショッピングカートに入れた商品をその場で決済することも可能。レジでの待ち時間がないことや、ショッピングカートに入れた商品も認識できるため、購入した商品にクーポンを出すなど、顧客一人ひとりに合わせた提案が可能になりました。
②AIカメラ
２０２０年７月にリニューアルオープンした千葉市の「スーパーセンタートライアル長沼店」の店内にあるAIカメラはなんと６８８台にものぼります。この膨大なAIカメラの特徴は、人の流れや商品の認識に特化しています。来店者数や人の流れを分析することで、顧客動線の改善をしたり、商品棚の欠品状況をモニタリングすることで在庫管理をしやすくするメリットがあります。
これ以外にもトライアルが独自に作成した商品紹介動画を再生するデジタルサイネージを店内に多数設置してあり、まさに顧客が買い物をしやすく・楽しさ・便利さを感じられる顧客体験（＝UX）を提供できているといえます。
DXと経営戦略の関連性について
トライアルグループの中期経営計画は見つかりませんでしたが、トライアルグループのHPには「戦略動画」「Retail AI technology」というページがあり、今回ご紹介したAIカメラ、スマートショッピングカート、デジタルサイネージ等を使ったAIソリューションならびにAI活用戦略が豊富に掲載されています。
そもそもトライアルグループ自体、創業時の１９８０年代ではIT・ソフトウェア開発事業を営んでおり、ITに対する積極性を持っていた企業となります。グループ全体で「ITで流通を科学する」というビジョンを持ち、トライアルの社員も小売業というより「リテールテック企業」としての意識が浸透していると言います。
２０１８年２月のスマートストア初出店を皮切りに、トライアルは蓄積されたデータを活用していく手段としてAIを採用し、「リアル」と「AI」技術を融合した「リテールAI戦略」を打ち出しています。現在は業界内の様々な企業とタッグを組み、リテールAIの技術向上やプラットフォームを生み出していくプロジェクト「REAIL（リアイル）」も発足し、一人ひとりの買い物体験というUXの向上に向けた施策を積極的に取り組んでいます。
株式会社トライアルホールディングス 「永田洋幸メッセージ」内の資料抜粋
https://www.trial-net.co.jp/cp/mediakit_ssc_aicamera/message.html
まとめ
いかがでしたでしょうか？タナショーがトライアルを調べていて面白いと思ったのが、トライアルが公表している取り組みの一つに「リテールAIレベル５への道」というものがあります。リテールAIの活用で限られた人員でも店舗運営ができるためのマイルストーンで、店舗内完全無人化をレベル５とし、２０２５年以降のレベル５実現を目標として活動を続けているようです。
「（メディア向け資料）トライアルのスマートショッピングカート リテールAIカメラ」より抜粋
名前の通り、どんなことでも「トライアル」していくという姿勢が色々な記事から読み取れて、タナショーも大変刺激されました。
以上です。次回もお楽しみにしていただければと思います。
タナショー
参考にさせていただいた資料
株式会社トライアルホールディングス
https://www.trial-net.co.jp
株式会社トライアルホールディングス 「Retail AI technology」
https://www.trial-net.co.jp/company/retail-ai.html
株式会社トライアルホールディングス 「戦略紹介動画」
https://www.trial-net.co.jp/company/movie.html
株式会社トライアルホールディングス 「（メディア向け資料）トライアルのスマートショッピングカート リテールAIカメラ」
https://www.trial-net.co.jp/cp/mediakit_ssc_aicamera/file/MediaKit_ssc_aicamera.pdf
Retail ai「プロジェクトリアイル」
https://www.retail-ai.jp/reail/
ダイアモンドONLINE「九州発のスーパー・トライアルが「小売業のAI化」を実現できた理由」
https://diamond.jp/articles/-/246833
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