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問題解決の基礎

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#問題解決力

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世の中の流れ：情報ソース

TechCrunch（技術トレンド）　https://jp.techcrunch.com/
dezain.net（デザイン）　https://dezain.net/
キャリコネニュース（働き方）　https://news.careerconnection.jp/
電通報（広告）　https://dentsu-ho.com/
IDEAS FOR GOOD（社会問題）　https://ideasfor

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【第１２回】選ぶ技術

＜講義からの学び＞
①選ぶ技術とは：事実情報から、"判断軸"を基準に意思決定する。
②選ぶ技術のポイント：
ポイント１．グルーピング：
①思いつく判断軸を書きだす⇒②列挙した要素をグループに分け項目名をつける⇒③項目名に注目して漏れが無いかを確認する⇒④ ①～③を繰り返して発散と収束を繰り返しまとめる
ポイント２．マトリクスを作成する：
・2つの判断軸には強い相関関係がないものを選ぶ
・良い軸を作

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【第１１回】まとめる技術

＜講義からの学び＞
①まとめる技術とは：複数ある事実から何が言えるか、メッセージを抽出すること。
ポイント１：ピラミッドストラクチャー。課題に対する結論を複数の要素が支える構造を表現
ポイント２：So What/Why So。結論を頂点に、縦方向にSo What/Why Soの関係。課題に答えるための事実がMECEに並ぶ。
ポイント３：結論を支える論理展開。帰納法（事実⇒結論）と演繹法（A=B、B

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【第１０回】分ける技術

＜講義からの学び＞
①分ける技術のポイント（※は留意点）
１．MECEに分ける
※その他を大きくしすぎない。分ける際、および分けた後の並べ方も意図をもって。
２．レベル感（抽象度）をそろえる
※ツリーを作る際は３～７つ（マジックナンバー７）くらいが適切。
※ツリーを作る際、階層を複数作ってもOK（取り組む問題によって適切に設定）
３．問題の抽象度を適切に設定する
※自分の役割に合わせて設定する
※

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【第９回】論理的思考とは？

＜講義からの学び＞
①論理的思考とは：
論理的思考⇒ロジカルシンキング⇒筋道を立てて、自分の意見を創ること
⇒問題解決の土台となる
②問題解決の基本となる3つの技術：①分ける技術、②まとめる技術、③選ぶ技術
１．問題解決の流れ（復習）
問題定義（現状とあるべき姿のギャップを言語化）⇒課題発見【問題の分解（Where）⇒原因分析（Why）】⇒解決策立案（How）【アイデア創出⇒評価】⇒プレゼン／実行

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【第７回】ケースワーク　問題定義～課題発見

【ケース：スーツスペシャル】
スーツスペシャルは、特別な一着をお届けするオーダースーツをお客様に
提供。銀座、青山、新宿など、東京都心に10店舗を構える。顧客は、男性をターゲットにしており、スーツのみを販売。最近は広告効果が落ちており、その立て直しが必要。イージーオーダースーツの会社。イージーオーダーはベースとなる型紙を各社であらかじめ用意し、採寸した顧客の体型に応じて一番近い型紙をベースに、新た

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【第４-2回】仮説の勘所

＜講義からの学び＞
①市場：自社が戦う場所のこと
その１：市場全体が減少していないか？
その２：対象市場が小さくなっていないか？（市場全体↑でも対象市場↓はありえる）
その３：対象市場の魅力度が下がっていないか？（新規参入者、売り手の力、買い手の力、代替品）
②ターゲットセグメント
その１：ターゲットセグメントの魅力度が下がっていないか？（市場規模、成長率、収益性）
その２：ターゲットの一部を競合

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【第４-１回】原因分析（Why）

＜講義からの学び＞
①問題、原因、課題の違い（復習）
⇒問題：あるべき姿と現状の差、原因：問題を引き起こす事実、課題：原因の中で問題を引き起こす一番の現実。
⇒課題だけ打ち手を考える
②原因分析（課題の特定）がなぜ必要か？
最小限のコストで、最小限の時間、リソースを使って最大限の効果を。問題をずるがしこく解決するために、課題の特定が必要！
③原因分析の流れ
１．仮説出し（なぜ×なぜ×なぜ×なぜ×な

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【第３回】課題を発見する（問題分解）

＜講義からの学び＞
①問題と原因、課題の違い
問題：あるべき姿と現状の差、原因：問題を引き起こす事実、課題：原因の中で、問題を引き起こす一番の事実
⇒課題のみ打ち手を考える
②課題発見のプロセス：問題分解（Where）⇒原因分析（Why）
③問題分解とは：問題の発生場所を特定するために問題を分解すること
④問題分解のポイント：
１．筋の良い切り口を見つける
２．もれ、ダブりが無いか
３．切り口のパ

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【第３回】課題発見（問題分解）ケーススタディ

ケーススタディ：日本橋三越本店は16年3月期の売上高が1683億円となり、09年の2531億円から大きく減少しています。どこで、売上減少となっているのか？問題を分解する切り口（有効だと思われるもの）をできるだけ多く挙げよ。

＜私の案＞
①売り場別売上分析
②性別、年齢別売上分析
③季節別、時間帯別売上分析
④客単価別売上分析
⑤売上を客数×客単価に分解して分析
＜ほかの解答例＞
①日本人、外国人

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【第２回】問題定義

＜講義からの学び＞
①問題定義のポイント:
・それは問題か？差が大きいか？目的が明確か？解決可能と思えるか？⇒解決したいという想いを持てる問題に取り組もう！
・SMART（Specific, Measurable, Achievable, Related, Time-bound）なあるべき姿を設定
・誰の視点？：実際の仕事では、自分の役割の1つ上、もしくは2つ上の立場で考えるとよい
②正しく問題定

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【第１回】問題解決とは

＜講義からの学び＞
①問題解決とは：問題（現状とあるべき姿の差）を分解し、仮説と事実検証に基づき課題を発見し、その課題に対してインパクトのある解決策を立案・実行すること
②問題解決の捉え方：問題解決は技術である。言い換えると、トレーニングで鍛えられるもの。繰り返し練習する事で上達するものである。
③学びの目的：問題解決スキル（問題解決アプローチ、ファクトベースで考える習慣）の体得、仮説・検証プロセ

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問題解決力：イントロダクション

＜講義からの学び＞
①論理的思考の基本
問題解決の全体像（一連のプロセス）をつかんでから、一つ一つのステップについての学びを深めるのが良い。
②データ分析の基本
ファクトベースの思考を身に付ける。
③問題解決は楽しい！
身の回りに解決すべき問題はたくさんある。それらが解決できる技術を身に付けられたら、楽しい！

＜私の学び＞
・「問題解決は楽しい！」というコメントが印象的でした。難しい問題に直面し

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