触れる技術　の　価値　②

介護従事者の視点から学ぶこと

以前、介護職に就かれている方々124人に　　　　アンケート調査にご協力いただきました。

「触れること（タッチケア）が利用者にとって、癒し効果があることを知っていますか？」　

・124人中　113人（91％）の方が　　　　　　「知っている」　と回答。

「触れること（タッチケア）が施術者　　　　（介護従事者）に癒し効果があることを知っていますか？」　

知っている、そう感じる　　　　54人　43%　　知っているが、とくに感じない　10人　8%　　　知らないが、そう感じる　　　　48人　38%　　知らない、特に感じない　　　　11人　8.8%　　無回答　　　　　　　　　　　　1人     0.8%

という回答結果となりました。　

ちなみに、　　　　　　　　　　　　　　　　　理美容業者204人への同じ質問の回答は　　　　知っている、そう感じる　　　　　49人　24%　知っているが、とくに感じない　　22人　10%   知らないが、そう感じる                  80人　39%   
知らない、特に感じない                  47人   23%　無回答　　　　　　　　　　　　　6人     2.9%

と、なりました。

介護従事者の方は、利用者の方々の身体を直接触れて支えたり、サポートすることが多いので、触れることに非常に気を遣っていることもわかりました。多くの方が以下の点は重要視しています。

・目線を合わせ、声をかけてから触れる　　　

・力加減、手の温度に気を付ける

・触れすぎないようにする

耳が不自由であったり、視力が下がっていたりすると、より触覚が敏感になる方も多いようで、　触れることへの細やかな配慮をされていることがわかりました。

触れることは当たり前ではない

理美容業も介護従事者同様に、お客様に直接触れる仕事です。

本来、他人の頭や髪に触れるということは、かなり特別なことですが、日常的に触れることに慣れてしまっていると、特別なことをしている認識が薄まりがちで、お客様の感覚がわかりにくくなります。

また、パーソナルスペースは人によって違い　「近づかれることが嫌。」　　　　　　　　　　という方もいらっしゃるでしょう。　　　　　　逆に、距離感が近いことに安心される方もいらっしゃったり。

「触れること」は、癒しや安心感、信頼感を生むなどの効果もありますが、　　　　　　　　　　反対に、イライラや不安、嫌悪感をつくる原因にもなり得ます。

だからこそ、　　　　　　　　　　　　　　　　わざわざお店を選んできてくださって、担当させていただくお客様に、良い効果、心地よさを感じていただけるように、触れることへの配慮は必須だと考えます。

手だけではない

お客様に直接触れるのは、施術者の手、だけではありません。

タオルであったり、クロスであったり、ブラシやコームも該当します。

その素材感はどうなのか？　　　　　　　　　　ガサガサなのか、ふんわりなのか？

触れたときの当たりはどうか？　　　　　　　　ガツッて当てていないか？　

時折、施術者も「お客様」になってみないと　　忘れがち、鈍りがちな感覚があると思います。

「触れる」ことの価値　を　高めるために、　　サロン全体の触れることに対する意識は　　　　どうだろうか？と点検してみてください。

Aya Horiguch

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