価値があるかどうかは、お客様が判断する

リアルな声

「新しく出かけた美容室で、楽しみにしていた　トリートメントを初めてやったけど、ものの2分　くらいで終わってしまって… あれ、効いていたのかな？よくわからないのよね…。」

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最近、ヘアサロンを変えたという知人から、　　美容室での出来事を聴かせてもらいました。

この、知人の　　　　　　　　　　　　　　　「美容室での出来事」は、　　　　　　　　　「お客様の声に耳を傾けなさいよ！」という　　リアルなご意見である、と思って聴かせてもらいます。　

真摯に受け止め、美容師仲間である皆さんにも　お伝えしようと思います。

よくわからない→価値が伝わっていない

「ちょっと聴いてくれる？私が受けた美容室でのサービス、これってどうなの？？」　　

美容師以外の知り合い、友人と話していると　　美容室での出来事を聴かせてもらうことが、あります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　みなさん、それくらいサロンでのサービスについて、感じることが多いのだと思います。

よかったことも、もちろんあるのですが、　　　よく、耳にするのは

「今、何（どんな技術)を施しているのか。」　「何のためにやってるのか。」　　　　　　　「それをするとどうなるのか。」

それを伝えてもらえないことがある。　　　　　良いのか悪いのか、要るのか要らないのか判断ができないし、価値がわからないといいます。

そして

「何に対してお金を払っているのか、よくわからない。」　　　　　　　　　　　　　　　　　　「結局、どこのお店に行っても変わらないなら、どこでもいいか、ってなる。」

というご意見。　　

自分の仕事も振り返り、改善する点は？と考えさせてもらう機会です。

説明することで付加価値がつく

「察する」とか「控え目であること」「言わなくても伝わる想い」など日本人の美徳というものもありますが、

サロンで行うサービス（技術）に関しては、　　お客様はお客様のプロではあるけれど、　　　　美容師ではないので、わからないことはたくさんあります。

念じていても伝わりません。

美容師も自分自身が、ほかのお店でサービスを　受けるとしたら、よくわかると思います。　　

例えば、レストランでも　　　　　　　　　　　ただメニューに書かれたもの、よりも

「今朝、□□産の新鮮な白身魚が入ったので、　　シェフこだわりのドレッシングでカルパッチョにしました！」

と言われたら、「ではそれをお願いします！」　となりますよね。　

ただの魚料理ではなく、よりおいしく感じたり、一緒に食事する人達とも幸せな時間を共有できたり、さらにお店の人とのコミュニケーションが　増して、価値が何倍にも膨らむかもしれません。

※↓↓これはイメージです

美容室でも同じことがいえます。

特に、初めて出かけるサロンでは、　　　　　　初めて体験することばかりなので、

「これまでにもトリートメントは体験されているだろうから。」ではなく

「このお客様が私たちのサロンで行うことは、　すべて初めてのこと。だからこそ、きちんと伝えよう！」　　　　　　　　　　　　

そう言った姿勢も、お客様は見ているはずです。

お客様に判断してもらう前に自分たちがすべきこと

ここにはどんな価値があるのか？　　　　　　　私が通う価値があるのか？　　　　　　

それは、お客様が判断することですが、

自分たちのサービス価値を伝えているか？　　　高めていかれるか？は　　　　　　　　　　　　提供する側の問題、課題でもあります。

日頃の仕事に向かう姿勢、　　　　　　　　　　お客様の前に立ち、自分たちが伝えたい価値は　何か？　

ちょっと立ち止まって、見直したいことです。

Aya Horiguchi

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