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クレーム処理の極意 電話応対

¥1,200

クレーム対応は 「お身体への気遣い」から

二次クレームに至るまでの心情と仕事の進め方

人事異動者宛の電話取り次ぎに対する二次クレームになりやすい要因

接客未経験によるミス

電話対応のミスを犯して叱責、対立した後輩の回顧

二次クレーム