ONE TEAMと心理的安全性～チームづくりに必要なものは何でしょうか？～
２０２３年９月２９日は、ラグビーワールドカップ日本代表にとって運命の「日本VSサモア」戦が始まります。
９月２７日現在、チリ戦、イングランド戦を終え、1勝1敗勝ち点５となっております。果たしてサモア戦に勝利して、決勝トーナメントに進出できるか、今からものすごく楽しみにしています。
サモアVSアルゼンチン戦をTV観戦したけれど、両チームともフィジカルが強く、ゴール前の攻防は思わず手に汗にぎる展開で興奮ＭＡＸでした。
2019年のラグビーワールドカップにおける日本代表を印象づけたキーワードが「ワンチーム」。チーム・組織に関心がある自分にとって、このキーワードはとても興味深いものでした。試合内容もまさに「一体感」を感じさせるもので、観戦側も一体となったのではないでしょうか。
「ワンチーム」の初出はジェイミー・ジョセフ・ヘッドコーチ（ＨＣ）の就任から約１カ月後の２０１６年１０月２８日。欧州遠征メンバーの発表会見でのこと「ワンチーム」の初出はジェイミー・ジョセフ・ヘッドコーチ（ＨＣ）の就任から約１カ月後の２０１６年１０月２８日。欧州遠征メンバーの発表会見でのことだ。
１５年Ｗ杯代表が１２人で、初代表は１７人。新旧メンバーが混在する中で、「一体感のある組織を目指そう」と選手らも加わって決めたものを、ジョセフＨＣが自ら発表した。
もっとも、今大会では、「OUR TEAM」をスローガンにして前大会に比べてチームの一体感をつくろうとしています。
会社で某チームを作ったとき、リーダーはどのようにチームを運営すればいいかを考えることでしょう。
では、チームを運営していく中で「心理的安全性」の高低で何か違いが生まれるのでしょうか？
【心理的安全性が高いチームの特徴】
・チームメンバー同士がお互いを尊重し合い、自分の意見や失敗を率直に表現できる環境がある。
・チーム内のコミュニケーションが活発で、相談や意見交換が活発に行われる。
・チームメンバー同士が協力し合い、互いに信頼し合う雰囲気がある。
・チームメンバーが成長できるとの実感を持ち、チームに対して不安や恐怖を感じることがないため、目の前の仕事に全力で取り組むことができる。
【心理的安全性が低いチームの特徴】
・チームメンバー同士がお互いを尊重し合わず、自分の意見や失敗を率直に表現できない環境がある。
・チーム内のコミュニケーションが少なく、相談や意見交換が行われない。
・チームメンバー同士が競い合い、協力し合わない雰囲気がある。
・チームメンバーが成長できないとの実感を持ち、チームに対して不安や恐怖を感じることがあり、目の前の仕事に取り組むことが難しい。
心理的安全性が高いチームと低いチームの違いは、チームメンバー同士のコミュニケーションや協力の度合い、お互いを尊重し合う雰囲気、チームメンバーの成長に対する実感の有無などが大きく影響しています。
「一人以上の集団性があり、人間関係により良くも悪くもなる危うい紐帯」と自分の中ではチームを定義づけています。
チームは、リーダーとメンバーに分けることができ、リーダーとメンバーやメンバー間の人間関係によって、リーダーが目指す方向以上の成果を上げられる、予想もしなかったバッドエンドで終わってしまった・・・。
スポーツやビジネスの不確実性は、関わる人間関係性によって「バタフライエフェクト」が生じ、最終的に着地するという性質があるために生じてしまいます。
DIAMOND ONLINE 2021.11.4 『「心理的安全性が高い職場のリーダーと低い職場のリーダー」決定的な違い』という記事が掲載されました。
立命館大学の山浦一保教授によると、人間関係のコミュニケーションについて次のように述べています。
職場において、コミュニケーションは基本的にはコストです。
「あのとき、もっと確認をしておけばよかった、連絡をしておけばよかった」と私たちはなぜ後悔するのか。
答えは、実にシンプルです。面倒だったからです。
自分や相手の時間、そのお互いの時間を調整すること、話す場所の確保、話すこと自体に使うエネルギー、いずれもコストです。
気心が知れず話が伝わりにくい相手、厄介な内容のクレーム、重要性が認識できないままの指示内容、繁忙期などとなればコストはさらにかさみます。
そのため、自分でやってしまった方がいいなどとつい考えてしまうものです。
組織を成り立たせている階層は、ときに非常に大きな障害物になります。
地位とそれに伴うパワーが付与されているせいで、話しにくさが生じます。
しかし、それならば「フラットな構造にしてしまおう」というわけにもいきません。
組織の運営を効率的にしようと思えば、目線の異なる地位と役割が不可欠なのですから。
対等な者どうしであれば譲り合ってしまうかもしれないところを、階層があるからこそ最終の意思決定がよりスムーズに行われ、かつ責任の所在を示すことができているという側面があるのです。
この部分を活かしながら「もう少しだけでいいから苦なく話せたらいいのに」「まともに話を聞いてくれるだけでもいいのに」という思いをさせないように先手を打つのです。
コミュニケーション。誰でも知っているこの言葉が、結局は人間関係の原則・基本となります。
チームをはじめ組織は、ケースバイケースで、ものすごく多種多様な集合体ですが、だからこそ面白みを感じています。
perplexityにコミュニケーションを円滑にする方法を質問しました。
職場のコミュニケーションを円滑にするためには、以下のような方法があります。
①相手の立場や気持ちになって考える
②聞き上手になる
③ポジティブな言葉遣いを心がける
④相手に興味を持って接する
具体的には、相手の立場や気持ちになって考えることで、相手の意見や要望を理解しやすくなります。
また、聞き上手になることで、相手の話をしっかりと聞き、理解することができます。
さらに、ポジティブな言葉遣いを心がけることで、相手に好印象を与え、コミュニケーションが円滑になります。
相手に興味を持って接することで、相手との共通点を見つけ、コミュニケーションを深めることができます。
そして、コミュニケーションを増やすことで、相手との信頼関係を築き、職場の雰囲気を良くすることができます。
円滑にコミュニケーションを進めるためには、「相手への興味」「聞き上手」が中心になるかと思います。
ONE TEAMや心理的安全性というキーワードがあることで、チーム・組織を理想の方向を導くものになっています。
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