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ボルドリッジに学ぶ ビジネスに効く11の価値観

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#ボリドリッジに学ぶ

「顧客に焦点を当てた卓越性」を組織に埋め込みます

「顧客に焦点を当てた卓越性」を組織に埋め込みます

 ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークは、組織のパフォーマンスを向上するための最も重要な質問集です。質問に答えることで自ら気づき、改善を繰り返していくことで、現在と未来の成功を確実なものにしていきます。
 カテゴリー3.顧客(Customers)では、顧客の声に耳を傾け、顧客の期待に応え、それを超え、顧客関係を構築する方法など、長期的な市場での成功のために顧客との関わり合いをどのように深める

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模範的リーダー

模範的リーダー

 ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークの要約版、ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダーは、あなたの組織の業績を向上させるための最も重要な質問集です。

 7つに分かれたその質問集の一つ目、リーダーシップの質問を見て来ました。

 ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークは2年ごとにその時代の最先端の実践を取り入れて改訂されています。最新の2021-2022年版で特に着目したのは次の点です。

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多様性を受け入れる

多様性を受け入れる

組織の成功には、多様性を受け入れる文化(a culture of inclusion)が必要となっています。そうした文化は、従業員およびパートナーや協働者の持つ、多様な背景や特性、知識、スキル、創造性、行動の動機を活用することで育まれます。

このため、組織は、従業員やパートナー、協働者を大切にするとともに、彼らを取り巻く人々、すなわち、組織に利害関係を持つすべての人々を大切にします。

人を大切

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関わる人皆を幸せに

関わる人皆を幸せに

人を大切にする(Valuing People)
成功する組織は、働き手と、顧客、コミュニティメンバー、サプライヤーやパートナー、およびその行動の影響を受ける他の人々を含む組織に関与している他の人々を大切にします。
(ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダーより)

ボルドリッジでは、組織で働く人々(働き手)を大切にします。
働き手を大切にするとは、彼らの仕事への熱意(engagement)、満足、成長

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製品やサービスに独自性を求める

製品やサービスに独自性を求める

ボルドリッジの「核となる価値観と概念」のひとつ「顧客に焦点を当てた卓越性」では、顧客への価値を創出する、すべての製品・サービスの特性、あらゆる形態の顧客との接点やサポートを、顧客に焦点を当てて考えることが求められています。

顧客に焦点を当てた卓越性(Customer-focused excellence)
顧客は組織のパフォーマンスの、そして、製品・サービスの品質の、究極の判断者です。したがって

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顧客にフォーカスする

顧客にフォーカスする

「顧客」とは、組織の製品、プログラム、またはサービス(以下では、これらすべてをまとめて製品と呼ぶ)の実際のユーザーまたは潜在的なユーザーを指します。顧客には、製品のエンドユーザーだけでなく、直接の購入者や使用者、すなわち、卸売業者、代理店や、製品を自社の製品の部品としてさらに加工する組織なども含みます。

また、ボルドリッジ・フレームワークでは、幅広い顧客に対応しており、組織の現在および将来の顧客

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リーダーの大切な役割

リーダーの大切な役割

ボルドリッジの「先見の明のあるリーダーシップ」に示された、リーダーの役割は次の5つです。

(1)ビジョンを設定する
(2)顧客に焦点を当てる
(3)組織の価値観と倫理観を行動で示す
(4)働き手に高い期待を設定する
(5)戦略、仕組み、方法を創出する

(1)ビジョンを設定する リーダーは、組織が望む将来の状態、すなわち、組織がどの方向に行こうとしているのか、どんな姿になろうとしているのか、ある

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