絶対NG！職場で使ってはいけない禁句

絶対に使ってはいけない職場の禁句。
今回は「断定疑問形」を取り上げます。
断定疑問形とは、疑問形で自分の決めつけた思いを相手に伝えることです。例えば：
「何回言ったらわかるん？」（何度言ってもわからないダメな人！）
「これでいいと思ってるん？」（こんな報告書を出してくるな！）
「やる気あるん？」（やる気ないでしょ！）

自分が上司の立場になると、こういう言い方をする人が出てきます。
そんな言い方はしていないと言われるあなた。
職場では無いけど、家庭ではどうでしょう？
子供に対して、断定疑問形を使っていませんか？
ご主人や奥さんに対してはどうですか？
あるいは、自分がお客の時、店員さんにはどうでしょう？

この断定疑問形ほど相手を追い詰める問いかけはありません。
なぜなら、返答のしようがないからです。
上の例でいくと：
「何回言ったらわかるん？」と言われて、
「あと3回位ですかねぇ」と答えれば「ふざけるな」と激怒されるでしょう。
「何回言われてもわかりません」と答えても「バカじゃないの」と怒られ、沈黙。
黙っていたら「黙っていたらわからないでしょ」と追い詰められ、
謝った方がいいと思って「すみません」と言えば、
「謝らなくていいからちゃんとやって！」

結局、何を言っても怒られる…。
言われるほうは黙って耐えるしかないのです。
普通ならケンカになってもおかしくないやりとりです。
職場で上司が断定疑問形を使ってもケンカにならないのは、
部下が大人の対応をしているからなのです。

ではどうすれば良いのでしょうか？
相手を非難するのではなく、やって欲しいことや自分の思いをストレートに伝えれば良いのです。

• 「何回も言ったから、そろそろわかって欲しい」

• 「ここは、こうすると良くなるよ」

• 「やる気が伝わってこないなぁ」

こんな感じでストレートに伝えれば良いのです。
コミュニケーションは、声のかけ方によって良くも悪くもなります。
伝える時はシンプルに、わかりやすく丁寧にを心がけましょう。