言うは知性、黙るは品性、伝えるは人間性

ビジネスの現場で、特に営業の仕事において、コミュニケーションは成功の鍵となる要素です。今日は、「言うは知性、黙るは品性、伝えるは人間性」というテーマでお話をさせてください。
これは突き抜けたトップセールスの方や優秀な起業家の方々は持ちわせている要素だと思います。

言うは知性

営業において、「言う」は情報提供や知識の共有を指します。
顧客に対して正確な情報を提供し、商品の利点や使用方法を説明することは、営業担当者の知性を示します。
例えば、複雑な製品を扱う場合、専門知識が必要です。営業担当者が顧客の質問に的確に答え、製品の特徴や利点をわかりやすく説明することで、信頼を築くことができます。

例： 「あるお客様が新しいソフトウェアを検討しているとします。営業担当者がそのソフトウェアの技術的な特徴や他社製品との比較を詳細に説明できれば、お客様はその知識に信頼を置き、導入の決定をする可能性が高くなります。」

黙るは品性

一方、「黙る」は時として必要な品性を示します。営業活動において、顧客の話を注意深く聞くことは、顧客のニーズや悩みを理解するために不可欠です。
黙って耳を傾けることで、顧客は自分が尊重されていると感じ、信頼関係が深まります。これは単に話を聞くことではなく、理解し共感する姿勢が求められます。

例： 「あるお客様が現在の資産形成に不満を持っているとします。営業担当者がその不満をじっくりと聞き、相手の立場に立って共感することで、お客様は心を開きやすくなります。その結果、適切な解決策を提案するチャンスが生まれます。」

伝えるは人間性

また「伝える」は人間性の表現です。単に情報を伝達するだけでなく、相手の感情や状況に配慮し、心を込めて伝えることが大切です。
営業の現場では、顧客との関係を深めるために、感謝の気持ちや誠意を込めたコミュニケーションが求められます。これは、ビジネスパートナーとしての信頼関係を築く基本です。

例： 「契約が成立した後、お客様に対して感謝の意を伝える手紙やメールを送ることがあります。その中で、相手の貢献や協力に対する感謝の気持ちを具体的に伝えることで、より深い信頼関係を築くことができます。」

目と耳は2つ、口が1つなのは

最後に俗説的な話にはなりますが、、、
人間の体には目と耳がそれぞれ2つ、そして口が1つあります。
これは、聞くことと伝えることが、話すことに比べて重要であることを示しています。
目で見て、耳で聞くことで、相手のニーズや感情を深く理解することができます。そして、その理解を基にして言葉を選び、適切なタイミングで話すことが求められます。

まとめ

「言うは知性、黙るは品性、伝えるは人間性」という言葉は、営業活動における基本的なコミュニケーションの指針を示しています。
知識を持ち、適切に伝えること、相手を尊重し耳を傾けること、そして人間性を込めて感謝の意を表すことが、成功する営業活動の鍵となります。営業マネージャーとして、この三つの要素を意識し、チームに伝え、実践することが重要です。

今日も頑張ります。