【2021年度版】ヨーロッパのデジタルトランスフォーメーション(DX)のトレンド
ヨーロッパは、世界の他の地域と同様に、COVID-19パンデミックの深刻な影響に直面しました。このパンデミックによる被害は、過去30年間のどの災害よりもひどいものでした。2021年、企業やサービスプロバイダーは、COVID-19のビジネスへの影響を覆し、新しい未来を築くために、成長に焦点を当てています。本稿では、この復興の年に欧州の企業が成長するためのデジタルトランスフォーメーションのトレンドトップ10を紹介します。
この1年は、業界や地域を問わず、企業の根性が試され、強者の中の強者にも挑戦の機会が与えられました。新年は、COVID-19ワクチンの承認により、世界中に希望がもたらされました。多くの経済が回復の兆しを見せています。企業の成長を促す政策と、地域のパンデミックを抑制するための管理規制との間でトレードオフの関係があるため、回復速度は遅いと予想されます。
景気後退後、企業活動の改善が持続する時期を景気回復期とし、国内総生産（GDP）が伸びる一般的な方向をU字型、V字型、K字型などの文字表記で回復の形としています。世界の多くの経済は、経済活動の急激な落ち込みの後に急速に回復するV字型の回復や、経済のさまざまな部分が異なる速度で回復するK字型の回復が予測されています。しかし、World Economic Forumによると、欧州では、一時的に経済が停滞した後、健全な立ち上がりを見せるU字型の回復が予想されています。いずれのシナリオにおいても、ビジネスが正常な状態を夢見るまでには1年以上かかる可能性があります。新しい未来に採用されるアプローチが、ポストCOVID-19時代の新しい普通を定義します。世界的な地政学的緊張に加えて、持続可能な新しい方法を採用する必要があるため、企業は成長のための新たな道を模索しています。
サービスプロバイダーは、デジタル製品やサービスを迅速に提供することで顧客を支援するとともに、COVID-19戦略やポストCOVID-19のロードマップを構築するよう指導しています。欧州では、2020年に多発したロックダウンにより売上が減少したことから、企業は回復に努めています。そのため、主にデジタルメディアを通じた革新的なサービスの提供方法を模索しています。
グローバルテクノロジーリサーチのISGによると、2021年に最も注目される欧州のトレンドと、サービスプロバイダーが顧客に価値を提供できる分野は以下の通りです。
①データに基づく分析的なカスタマー・エクスペリエンスが優先される
多くの企業は、それぞれの顧客基盤を維持し、成長させることに努めており、カスタマー・エクスペリエンスは優先事項となっています。デジタル化によってカスタマー・エクスペリエンスは再定義され、ビジネス・リーダーたちは、カスタマー・エクスペリエンスを向上させ、顧客基盤を拡大するための決定的なロードマップとして、アナリティクスを活用したデータ駆動型のアプローチを活用することのメリットを認識しています。労働力の不足やその他の問題により、ロックダウンやサプライチェーンでの商品の移動が制限されるなど、規制が続くことが予想される中、アナリティクスを活用したカスタマー・エクスペリエンスの提供は、企業の成長の道のりを支援するものとして注目されています。
アナリティクスを活用したサービスは、企業がターゲットとなる顧客層のニーズを把握し、特定の体験を提供するとともに、在庫やサプライチェーンを管理することで、差別化された顧客体験を提供します。例えば、パンデミックの際、英国のOcado社は、2020年の急速に変化するビジネス環境の中で、配送ネットワークを迅速に適応させ、AIとアナリティクスを用いて在庫を管理することで、多くの企業にとって困難な時期に収益の増加を記録しました。アナリティクスへの依存というこの傾向は、今後も続くと予想されます。
②新しいオンラインビジネスモデルの登場が成長の原動力に
COVID-19後の世界で持続的に成長するために、世界中の企業が新たな収益源を模索しています。その結果、主にデジタルプラットフォームやデジタルエコシステムを利用した、既存のビジネスモデルを補完する、あるいは全く新しいビジネスとして機能する新しいオンラインビジネスモデルが出現しています。これらの新しいモデルは、規制構造の柔軟性（規制による制限をあまり受けずに短期間でデジタルチャネルを導入できることなど）、または特定の地域の社会経済的な要因がきっかけとなっています。これらのモデルは、ある業界に特化したものであったり、複数の業界を包含するものであったりしますが、顧客中心主義と収益性を重視したものとなっています。
多くのビジネスがオンラインビジネスモデルに転換していますが、最も採用されているユースケースは、医師によるビデオ診察です。多くの地域では対面でのやりとりや診断が制限されているため、COVID-19のパンデミックがピークに達した2020年には、このユースケースが広く採用され、受け入れられました。一部の医療機関では、地域を超えた医療専門家のリーチを向上させるために、このようなビデオコンサルテーションを継続的に利用しています。したがって、as-a-Serviceのビジネスモデルは、ヘルスケア分野だけでなく他の分野でもパンデミックの間に成長しました。ISGは、これらのビジネスモデルは、顧客によりよいサービスを提供するために、今後も成長し、複雑化していくと考えています。
③アナリティクスを活用することで、レジリエントなサプライチェーンに重点が置かれるようになる
2020年、サプライチェーンは、移動の制限により極度のストレスに直面しました。このような混乱から回復した企業は、より弾力性のあるネットワークと地元の供給源に焦点を当てることで、サプライチェーンの壊れた部分を修復することに成功しました。また、サービスプロバイダーも、このような破壊された部分の再構築に非常に積極的です。サプライチェーンネットワークの再ルーティング、必要に応じた現地調達の代替、サプライチェーン管理のためのテクノロジーの活用などにより、企業は通常通りの業務に戻ることができました。
物流の回復力を確保するために、企業やサービスプロバイダーは、国内および海外のサプライチェーンのさらなる強化に引き続き注力していきます。需要を予測し、供給を管理するためのアナリティクスの活用は、これまでも注目されてきた分野であり、支援技術としての自動化の助けを借りて、牽引力を増していくことが予想されます。欧州では、Brexitに関連する規制に基づいて、英国と欧州の他の地域との間のサプライチェーンを再調整する必要があるため、ロジスティクスへの注力が特に重要となります。したがって、自動化、分析、人工知能を駆使して強力なサプライチェーンネットワークを構築することが、企業にとっての重点分野となるでしょう。
④柔軟な労働文化の発展は、従業員と雇用者の双方にメリットをもたらす
COVID-19のパンデミックを受けて各国政府が課した規制に対応するため、ほとんどの企業が従業員に柔軟な勤務形態を提供しています。企業はインフラ面では柔軟な労働環境を提供する準備ができていましたが、多くの企業は昨年、リモートワークモデルを導入するために認識の転換を必要としました。従業員が安心して働ける環境を確保するためには、技術インフラの改善が必要ですが、結果的に不動産インフラを節約できることは、企業にとって有益な提案でした。
デジタル技術を採用して従業員のリモートワークを可能にすることができたビジネスユニットは、このシフトを恒久的なものにしたか、あるいはハイブリッドワークモデルを採用した。雇い主はコストを抑えて安定した生産性を得ることを想定しているが、従業員はワークライフバランス、通勤時間の短縮、生産性の向上などの恩恵を受けている。欧州連合（EU）に委託した調査の推計によると、EUの労働者の40％がパンデミックをきっかけにテレワークを始めたといいます。職業によっては旧来の現場での働き方に戻るかもしれませんが、多くの人はハイブリッドな働き方を好んでいます。多くの従業員と雇用者がハイブリッド・ワーキング・カルチャーをうまく取り入れていることから、このモデルは今後も双方にとってメリットがあると考えられます。
⑤リモートでのタレントマネジメントが重要な要件となる
ヨーロッパでは、金融サービス業の熟練労働者のほとんどと、製造業の一部がリモートワークに移行しており、新たな未来においてもこのワークモデルを継続することができるでしょう。バーチャルな世界で人材を管理・育成することで、学習・開発の機会が多く生まれている。しかし、リモートで人材を管理するためのガイドラインは、物理的な世界とは若干異なり、組織がデジタル文化を完全に受け入れ、人とのつながり、幸福感、生産性を管理することが必要になります。デジタルワークプレイスでは、バーチャルな世界を創造する能力と柔軟性が高まっているため、遠隔地にいる人材の管理は、ビジネスの成長と従業員の維持に欠かせないものとなるでしょう。
⑥5Gインフラの構築に注力する
産業界全体でコネクテッド・サービスの構築に力を入れるようになったことで、IoTエッジデバイスの導入ニーズが高まり、最終消費者に向けた5Gサービスの提供に高い関心が寄せられています。EUは、2020年末に向けて、7,500億ユーロ（9,140億米ドル）の復興基金の5分の1をデジタル機能の向上に充てることを決定しました。これに伴い、通信会社はインフラを拡張して、現在のインターネット速度の最大20倍の速度を提供できる5Gサービスを実現しようと計画しています。
例えば、テレフォニカの今年の計画では、5Gが不可欠な要素となっています。同様に、スウェーデンに本拠を置く機器メーカーのエリクソン社は、欧州の5Gのカバー率が、2020年には大陸全体のモバイル契約の約1％だったのが、今後5年間で西部諸国では55％、中部・東部諸国では27％に拡大すると予測しています。エッジコンピューティングデバイス、コネクテッドホーム、コネクテッドシティの増加、在宅勤務者の増加などが、広帯域の需要を喚起する要因となっています。多くの通信事業者が顧客への5Gサービスの提供に注力していることから、2021年には地域全体で5Gインフラの拡大が見込まれています。
⑦サイバーセキュリティへ継続的に注力する
ビジネスがバーチャルな世界に移行する中で、数多くのサイバー攻撃が発生しています。その結果、サイバーセキュリティへの注目度は大幅に高まり、2021年には最優先事項となると考えられます。企業にとって、職場環境やIT環境のセキュリティを確保することは必須です。ISG Index 2020 Q3」に掲載されている企業調査では、ネットワークセキュリティ、不正防止、決済セキュリティ、Webセキュリティが組織の戦略上の最重要課題として挙げられており、2021年には大幅な人材不足が予想されています。そのため、必要なセキュリティスキルを備えた人材を雇用し、サイバー攻撃に強い人材を既存の従業員に育成することは、引き続き組織の重点分野となっています。
⑧AIは多様なユースケースのための補完技術とみなされるようになる
近年、AIの採用は増加しており、この技術は企業がポジティブな結果を生み出すのに役立っています。AIは、AIOps、ガバナンス、コンプライアンス、カスタマーエクスペリエンス、オペレーション、意思決定、予測などの幅広い応用分野において、自動化、IoT、データ分析、ロボティクス、クラウド、チャットボットなどの先進技術を効果的に補完しており、この傾向は今後も続くと考えられます。AIのインパクトは、既存の技術を置き換えるための技術としてではなく、補完的な技術と一緒に活用したときに最も大きく実感できるでしょう。数年前のようにAIを縦割りで使うのではなく、補完的な技術として活用するためにユースケースが多様化している。また、補完的な技術としてAIを活用することで、ユーザーはAIと一緒に他の技術の強みを活用することができ、スケーラビリティを実現することができます。
⑨クラウドとモノのインターネット(IoT)は、強力な成長要因となる
COVID-19のパンデミックによりデジタルトランスフォーメーションが加速する中、クラウドとIoTは成長と事業拡大のための最も好ましいテクノロジーとして浮上しています。企業は、ビジネス機能の柔軟性を高めるために、アプリケーションをクラウドに移行しています。この傾向は、今後も続くと予想されます。また、IoTを導入して顧客へのサービスを拡大したり、オペレーショナル・エクセレンスを向上させたりすることも、ヨーロッパの多くの企業が注目している分野です。欧州では、コネクテッドデバイスやサービスがますます好まれるようになり、それに伴ってインフラも拡大しているため、クラウドとIoTは企業にとって重要なものとなっています。したがって、2021年には、これらの2つの技術が欧州のビジネス成長の必須条件として大いに求められることになるでしょう。
⑩ブロックチェーンは、ますます主流の技術として考えられるようになる
ここ数年、ブロックチェーンの可能性とその意味合いについて多くの説話がなされてきました。今年は、ブロックチェーン・アプリケーションのインパクトが企業に実感される年になるでしょう。多くの組織や規制機関がブロックチェーンの可能性に気づき、さまざまな機能分野に導入することで、今後2年間でブロックチェーンは主流のアプリケーションになるでしょう。
ドイツを拠点とするディープテック・スタートアップのPeaqは、自動車業界向けの本格的なブロックチェーン・プラットフォームを立ち上げるために、75万ユーロを調達しました。同社は、ブロックチェーンのハイブリッド技術を自社開発し、そのプラットフォームをSaaS（Software-as-a-Service）モデルとしてメガ企業のグループに提供しており、顧客がコストを大幅に削減し、新たな収益源を生み出し、プロセスを自動化するとともに、システムの高速化と安全性の向上を実現しています。ドイツに拠点を置くMYNXG社は、マルチモード通信、リアルタイムの産業用ブロックチェーン、セキュアなアクセスコントロール技術など、セキュアな産業用IoTアーキテクチャの必須特許を保有しています。同社は、スマートフォンでプライバシーに準拠したパンデミックトラッキングを可能にするブロックチェーン技術を導入しました。ブロックチェーンの分野ではまだ十分な進歩が求められていますが、複数の組織やビジネスリーダーがブロックチェーンがもたらすインパクトに気付いていることから、この技術は新興のデジタル技術の中でも最も求められている技術の一つです。
COVID-19ワクチンがヨーロッパ全土に行き渡ることが期待されている中、テクノロジーは、あらゆる業界の企業がパンデミックの影響に対処する上で重要な役割を果たしています。ここで紹介するトップ10のトレンドは、ビジネスの成長にとって重要な意味を持つでしょう。
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