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作ったらまず試す！「ファーストタッチ」でプロダクトの精度を上げる

ファンタラクティブ株式会社

こんにちは！ファンタラクティブPRのannaです。
ファンタラクティブはさまざまな企業のサービス開発支援を行っています。私たちは「ユーザーの声を全ての企業に届ける」をパーパスに掲げており、サービス開発にあたりユーザーの声を聞くことを大切にしています。新しいサービスが市場に出る前に、その使い勝手やユーザーの意見を確認することが重要だと考えています。
今回はファンタラクティブで新たに始めたユーザーの声を聞く取り組み「ファーストタッチ」についてご紹介します。


ファーストタッチとは

「ファーストタッチ」とは、開発した新機能をリリースする前にまず試してみよう、という趣旨の取り組みです。実際のユーザーではなく、社内やクライアントを含めたプロジェクトチーム内で実施することが基本です。
具体的には、一定の機能群の開発が完了しステージング（stg）環境にアップロードされた段階で行います。まず実施することが大事なので、本番環境にアップされてから実施しても良いとされています。

ファーストタッチが始まり、自らファーストタッチを企画してみたり、実施してみて集まった動画や意見を見て気づきがあったりと、社内でも早速活用されている様子が見受けられました。

マスターとプレイヤーの定義

ファーストタッチを企画・実施する責任者を「マスター」とし、シナリオに沿って操作する人を「プレイヤー」と呼びます。

  • マスター：該当機能のプロジェクトマネージャーやデザイナーが率先して担うことが多いですが、エンジニアなど他メンバーからの企画も歓迎しています。

  • プレイヤー：基本的にファンタ社内のメンバーやクライアントの社員に依頼します。ただし、該当機能の設計や実装に関与した人は除外します。一度のファーストタッチで3〜5人に依頼するようにします。

PMメンバー（マスター）からの声がけ

マスターの事前準備

マスターは以下の手順に従い、ファーストタッチの準備を行います。

  1. Googleドライブのファーストタッチ専用のフォルダに、動画格納フォルダを作成します。フォルダ名は"YYYYMMDD_プロジェクト名_テスト名"とします。

  2. 作成したフォルダの編集権限をプレイヤー全員に設定します。（プレイヤーに動画を直接アップしてもらうため）

  3. 実施してほしいシナリオをGoogleドキュメントで作成し、動画格納フォルダに格納します。（テンプレートあり）

  4. プレイヤーにファーストタッチの依頼をします。

全てのプレイヤーから動画が集まったらマスター含むプロダクトチームで動画を観ます。

プレイヤーのテスト実行方法

プレイヤーは以下の手順でテストに参加します。

  1. プレイヤーが所有する端末（スマートフォンなど）を使用し、画面収録機能で動画を録画します（なるべく音声も録音してもらう）。

  2. シナリオに従って新機能を試します。操作時の気づきや感想、意見を口に出しながら音声で録音してもらうのが理想的です。

  3. 録画した動画を指定されたGoogleドライブのフォルダにアップロードします。

ファーストタッチ実施の様子

ファンタが開発に携わっている、チームが変化し続けるためのプロセスをサポートするWebサービス「Ocapi」の新規アンケートページ開発において、早速ファーストタッチが実施されました。

自身の映像を映しながらテストを進行し、
テスト中の表情やコメント（音声）を記録できるようにしました
実際のテスト中の画面キャプチャ

私も実際に他のプロジェクトでファーストタッチのプレイヤーとして参加しましたが、開発途中ではあっても実際に動くものを触ると気づく点も多く、その意見を早い段階で教えてもらえるのは助かるというPMの声があり、少しでも役に立てたなら嬉しいなと思います。

ファーストタッチを活用することは、まさに「ユーザーの声を聞く」ことであり、その声を開発に反映することでサービスのユーザビリティを高められます。全てが完成してからではなく少しずつ適当なタイミングでユーザーテストを行うことで、リスクやコストを減らすことや全体のサービスの品質向上に繋がります。サービスを開発している企業の皆さんは、ぜひこの方法を取り入れてみてください。


ファーストタッチについてはこちらのファンタラジオ（Podcast）でも触れています。ぜひ聴いてみてください。


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