ポリアンナ効果とクレームという和製英語

クレームという言葉もこれまたおかしな和製英語である。

さっちゃんは有能だ。取引先からのクレームも、時にはエンドユーザーからのものにも対応している。そういった中にもロイヤルカスタマーは存在する可能性もあるので、すべてを無下には出来ない仕事ではあるが「もし○○なことになっていたらどうするつもり？」などと追い詰めたり、何度も過去のミスを蒸し返したり、些細なミスで「タダにしろ」的な過大な要求を求めるような、業務に支障をきたすだけの客もいる。そう言った人々は解決を望んでいるのではなく、ただ理不尽に相手を攻撃しようとしているだけだ。もはやそれは客と呼ばなくてもいいんじゃないかと僕は思う。
が、さっちゃんは有能だ。相手からよく話を聞き出し、電話のこちら側でも笑顔を絶やさず対応している。今日も左手で受話器を、机にノートを広げ、

「そうでしたか～まことに申し訳ございません～」

右手に持ったペンでモリゾーとキッコロを描き上げている。

※そして最近腕をあげている。

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