訪問看護運営「成功の条件」Vol.２ 顧客満足度向上

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セミナー概要

訪問看護事業は、利用者の在宅にて医療行為を行い、その生活を助ける社会的意義の高い仕事です。現場で働く多くの医療従事者が、そのやりがいに魅力を感じているでしょう。

ただ、そんな訪問看護ステーションの半数～１／３が、新規オープンから１年以内に閉鎖しているのは何故でしょうか？

その理由は、ステーションの運営をリードする管理者（医療経験者）が、経営、人材採用、資金繰り、営業、請求といった医療行為以外の業務経験に乏しいからです。

今回の研修は、訪問看護事業における売り上げが４年で35倍(2020年6月現在)になった訪問看護ステーションで実際に行われていた施策を元に構成しています。

スケジュール

第2回「利用者満足度向上」

動画視聴時間：53分

１．顧客満足度のメカニズム
２．サービスとは
３．ホスピタリティとは
４．顧客満足度とロイヤルティの相関関係
５．訪問看護における顧客満足度
６．顧客とは
７．在宅医療をサポートする職種
８．ケアマネージャー
９．地域包括支援センター
10．かかりつけ医
11．民生委員
12．訪問看護ステーションの役割
13．社員満足

以下、第２回「顧客満足度向上講座（53分）」をご視聴頂けます。繰り返しご覧頂くことが可能です。ダウンロード用PDF資料あり。