【グレーゾーン労働時間へのクレーム】
それではいつも通りの一句 ^^;（相変わらずの駄作）
【グレーゾーン労働時間へのクレーム対応は？】
労働時間でグレーゾーンの代表格が「着替時間」「昼休みの受電」「研修参加」ではないでしょうか。
もちろんこれ以外にも多々あります。それぞれが、労働時間に値するか、そうではないのかは別の回に取り上げたいと思いますが、労働時間にあたる、そうでは無いのか、そのポイントは「強制されるものか、否か」であるかによって判断が異なります。
判断は異なる訳ですが、そのグレーゾーン労働時間が
「労働時間であり、未払残業代ではないか？」
とクレームになることも増えてきました。この対応についてお答えします。
（１）クレームの本旨がどこにあるのか確認する
労働問題全般に言えることですが、申出の本旨がどこにあるのかを確認することが大事です。
分かりやすく言えば、「本音はなに？」ということです。
最初でその点を確認しないと、あらぬ方向に話が向かってしまいます。
例えばグレーゾーンの労働時間があったとして
（昼休みの電話登板＝手待時間）、その労働時間を残業代請求として求めているのか、それとも単に「昼休みに電話を取るのが（数が多いなど）苦痛なので、どうにかしてくださいっ！」の会社への意見かもしれません。
（２）残業代請求なのか、今後の改善点としてなのか？を確認する
（１）で「労働時間としての残業代請求」なのか、「今後の改善点の提言」の本音が確認できれば、その方向に向かって、相談を受け、話を進めていきます。
（３）労働時間にあたるのなら、証拠等を貰う
在職中に「グレーゾーン労働時間」を残業代請求することは稀だと思います。
どちらかと言えば、退職後に「未払残業代請求」の中で盛り込んでくることが多いです。
「休憩を取れなかった」「時間外に（ほぼ強制参加）の研修」を受けてきたなどです。
労働時間にあたるなら、その本人がどのぐらいその業務に携わっていたか「証拠」はもらう必要があります。
その「証拠」等に基づいて対応することになります。
（４）今後の対応を、社員ともに検討する（現場主義）
「残業代請求」でなく、単に「昼休みの受電が苦痛」「時間外研修が多すぎる」などの訴えであるなら、どこが問題なのか、社員の働きやすさに影響しているのであれば、真摯に耳を傾ければよいです。
真摯な意見提言か、社員本人が、単なるわがままなのか、は話を聞きさえすれば分かります。
「昼休みの受電が苦痛」の声が大きい様なら、「昼休み時間」は電話をストップすればよいでしょう。
自由参加であったとしても、時間外研修があまり多くあるとプライベートの時間が確保できなくなるので、不満の温床になります。
今後の対応は、経営者層だけでなく、現場の方の意見を取り入れるとよいです。
（５）対応できるものは早く対応する
（４）までを経て、対応できるものは早く対応すれば、多くの場合、話が悪い方に大きくなることはありません。
先の受電時間についても、いきなり１時間ストップではなくても、例えば、３０分だけ「受電なし」や「交代制」にしてもよいのです。
「出来ることは改善している」を、会社の姿として、社員に見せる必要があります。
【まとめ】
あくまで今のところですが、グレーゾーン労働時間のみをもって「未払残業代請求」に至ることは少ない様です。
ただ、未払残業代問題（ごく普通に残業時間が多い）となったときに、副次的にグレーゾーン労働時間も、未払残業代請求に含まれてくる感じはあります。
社員の方の言い分を聞いて、内容に応じてしっかり対応することが大事でしょう。
それでは、また ^^ /
【今日の要約】「私は忙しいから、要点だけ読みたいっ」と、
お急ぎの方＆せっかちな方^^; は、こちらをどうぞ^^
▼
労働時間に関するグレーゾーン問題、労働時間に該当するか否かは、「強制されるか」によって判断が変わる。
クレームの本旨を確認し、労働時間としての残業代請求か、労働環境の改善提案かを区別
労働時間に該当する場合は、証拠を収集し、適切に対応
グレーゾーン労働時間が生じている場合、現場の声を反映し、改善策を協議
可能な改善は迅速に行い、社員の不満や苦痛を軽減させるために努力
対応できる者は、早期に対応
労働問題には敏感に対応し、社員の意見に耳を傾けることが重要です。
▲
▼今日の内容に関連して、音声配信もしています^^;
自ら「ふくちゃん」という恥ずかしさ。。。^^;
あくまでお堅い仕事を払しょくし、お堅い文章になりがちな「労務トラブル」「法的な話」を分かりやすく伝え、親しみやすさを出す「キャラづくり」なのでお許しを。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
こそっと書いている ^^; 姉妹ブログ
「処遇改善加算」のことだけを書いているブログ
（だいぶマニアック）
※ まだ構築中のため出来は粗い･･･ 鋭意改善中
「社会福祉法人」のことのみ語るブログ
（こちらは、まだまだ工事中）・・・鋭意改善中
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
■ここから下は宣伝（笑）
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
・令和４年１２月２１日発刊
採用がうまくいく社員１００人までの会社がやっていること
もしよろしければ。いかがでしょう^^；
・令和５年 ３月１４日重版（二刷）
・令和５年１月２９日 令和５年５月３０日
amazonランキング「人事・労務管理１位」
・令和５年１２月２１日 発売より１年継続
amazonランキング「人事・労務管理１００位以内キープ」
すごいでしょ 笑
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
令和４年１月１６日発刊
職場の問題・トラブル ７７の解決法
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
「採用がうまくいく社員１００人までの会社がやっていること」
メディア等掲載状況
＜メディアの皆様、ご紹介いただき本当にありがとうございます！＞
１２月２８日（水）プレジデント・オンライン様
休憩室に電子レンジがない・・・・
なぜか社員採用に失敗してしまう中小企業が見落としている６カ条
１月１８日（水）東洋経済オンライン様 １回目
採用難でも好人材が応募してくる会社のひと工夫
１月２５日（水）東洋経済オンライン様 ２回目
「採用面接で聞きづらい質問を聞くテクニック」
２月１日（水）東洋経済オンライン様 ３回目
前職を短期で辞めた応募者を中途採用する注意点
１月２６日（木）ライフハッカージャパン 様
印南敦史の「毎日書評」
応募がこない・・・中小企業が採用で
成功するために忘れてはいけない「３つの視点」
２月２８日（火）ライフハッカージャパン 様
印南敦史の「毎日書評」
【音声配信】
♯１７５ 応募がこない・・・中小企業が採用で
成功するために忘れてはいけない「３つの視点」
３月２５日（土）ダイヤモンド・オンライン 様
採用面接で応募者に嫌われず
「仕事の能力・積極性・協調性」を見抜く方法【質問集付き】
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？