業務改善の基礎知識 6：ﾌﾟﾛｾｽの改善に係る知識

業務 ﾌﾟﾛｾｽ の 改善 とは、予見性の高い仮説から 無駄 と業務の ｱｳﾄｶﾑ の特殊な ﾊﾞﾗﾂｷ を生む ｽﾄﾗｸﾁｬｰ を取り除き、ｱｳﾄｶﾑ の一般的な ﾊﾞﾗﾂｷ の幅をより小さく、ｱｳﾄｶﾑ の平均値をより良くすることを言います。

プロセス改善

無駄とは： “顧客の期待に応え”ない 業務 や ﾓﾉ、ｻｰﾋﾞｽのことです。無駄には７つの類型（ﾄﾖﾀ）と、もう一つ“職員の創造性を活用しない無駄”があります。

事務仕事の”7つの無駄”例