業務改善の基礎知識 1：ﾌﾟﾛｾｽに係る知識
ﾌﾟﾛｾｽ とは、人や事物に働きかけて 付加価値 を生み出す過程のことです。診療であれ事務であれ、業務はどんなものでもﾌﾟﾛｾｽ ですね。付加価値を生むために働きかける対象（＝人や事物）を ｲﾝﾌﾟｯﾄ 、ﾌﾟﾛｾｽ が生み出す付加価値のことを ｱｳﾄｶﾑ と呼びます。職場では”今”の ﾌﾟﾛｾｽ の ｱｳﾄｶﾑ は”次”の ﾌﾟﾛｾｽ のｲﾝﾌﾟｯﾄとなって、ﾌﾟﾛｾｽ 同志が互いに前後して繋がり合っています。
具体例で説明します
“ﾌﾟﾛｾｽ”を、乾燥機能無しの自動洗濯機を使う場合の「洗濯」とすると：
ｲﾝﾌﾟｯﾄ は、洗濯される物（衣服や衣服以外の汚れ物等）
ﾌﾟﾛｾｽ は、「洗濯」行為そのもの
ｱｳﾄｶﾑ は、洗濯された物の、汚れ落ちの度合い；香り良さの度合い；湿気の度合い；皺よりの度合い；色ものの場合胃、色落ちの度合い 等
付加価値 は“顧客が期待する変化”のこと：「洗濯」の 付加価値 を列挙すると、
l洗濯物の汚れ落ちの良さ；洗濯物に残る香りの良さ；洗濯物の湿潤度の低さ；洗濯物の皺よりの少なさ；色ものの色落ちの少なさ
“ﾌﾟﾛｾｽ” が乾燥機能無しの自動洗濯機を使う場合の「洗濯」なら、 次のﾌﾟﾛｾｽ は何でしょう？ ＞＞「洗濯物の乾燥」ですね！