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コールセンターの裏側

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本
１０年以上勤めたコールセンターで起こった体験をいろいろ書いていきます。裏側を知りたいと思ったら是非お読みください。
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Fukuma Yoshihiro

#ＮＴＴ西日本

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コールセンターの裏側（１２）工事できない入電・マンション編

私は１０年以上もの間、フレッツ光の代理店とフレッツ光コラボのコールセンターで働いていました。ここではその経験をもとに、コールセンターの裏側を含めたいろんなことをお伝えしたいと思います。なお、私はコールセンターで働いていた恩義がありますので、誇張せずにありのままをお伝えするものの、悪くいうつもりがないこともあらかじめお断りしておきます。

マンションに設備がない

今回は、インバウンドコールセンター

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コールセンターの裏側（１１）工事ができないという入電いろいろ

私は１０年以上もの間、フレッツ光の代理店とフレッツ光コラボのコールセンターで働いていました。ここではその経験をもとに、コールセンターの裏側を含めたいろんなことをお伝えしたいと思います。なお、私はコールセンターで働いていた恩義がありますので、誇張せずにありのままをお伝えするものの、悪くいうつもりがないこともあらかじめお断りしておきます。

物理的に「工事ができない」という入電いろいろ

今回は、イン

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コールセンターの裏側（９）インバウンド

私は１０年以上もの間、フレッツ光の代理店とフレッツ光コラボのコールセンターで働いていました。ここではその経験をもとに、コールセンターの裏側を含めたいろんなことをお伝えしたいと思います。なお、私はコールセンターで働いていた恩義がありますので、誇張せずにありのままをお伝えするものの、悪くいうつもりがないこともあらかじめお断りしておきます。

最初はクライアントから

今回は、インバウンドコールセンター

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コルセンから見る『光コラボ』のこと

私は１０年以上もの間、フレッツ光の代理店とフレッツ光コラボのコールセンターで各種問い合わせ業務の受付担当として働いていました。かかってきた電話を受けてきた立場から、現在盛んにおこなわれているフレッツ光コラボのメリット・デメリットを紹介していきたいと思います。なにしろ、私はそれで辛酸を舐めてきたので（苦笑）皆さんの検討の一助にしていただければ幸いです。

『光コラボ』とは

そもそものこととして『光

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