「ゲインロス効果」FM渡邊本部長 Vol.43

FMグループ社内報Vol.43【投稿者：渡邊本部長】

今回はお客さまについてちょっとみなさんに質問したいと思います。次の中で契約が1番取りやすいのはどのお客さまだと思いますか？

1.会社、商品などが良いイメージのお客さま

2.会社、商品などが悪いイメージのお客さま

3.会社、商品などに対して何も思わず無反応のお客さま

答えは2です。
理由は、元々マイナスイメージを持ってるお客さまは、スタート地点がマイナスで当たり前の対応、仕事をする事によって凄くいい印象になり、反応が極端に良くなります。
逆に良いイメージのお客さまは、当たり前の対応をして普通で逆にミスを起こす事によって極端に印象や、反応が悪くなります。因みに何の反応もない人は、1番契約になりにくいです。

皆さんも、ミスなどからクレームなど起きる事もあると思いますが、そういうマイナスなイメージの持ってる人ほど逆にチャンスです。
私も過去にミスからクレームになったお客さまを対応した時、会社に対してものすごいマイナスイメージを持っていたのですが、キチンと対応した結果、今では私のお客さまの中で1番紹介してくれるお客さまになっています。

皆さんも、もしミスなどからお客さまにクレームなどを起こした場合、逃げたりウソなどをつかずちゃんと対応しましょう。
そうする事により良い方向に向かい、皆さんと会社にとって1番のお客さまになってくれるかもしれません。

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