新規客がいなくなる時代になる
あなたのSNSの発信そのものが「商品」
人々にとって、消費するための多くのチャンネルが登場しています。
だから買ってもらう前から、たくさんの人とＳＮＳでつながっていることが必要なのです。
今まで既存客とは、商品代金を支払って買ってくれたお客さまのことをいっていました。
でも、今は一概にそうとはいえない時代になっています。
お金を支払っていなくても、既存客になる。
それはＳＮＳが普及したからです。
たとえば、あなたが家をリフォームしたいと思っているとします。
「札幌市 リフォーム」というように、あなたが住んでいる地区とリフォームという言葉でグーグルで検索する。
そこで検索で一番上に出てきたサイト、１ページ目に出てきたリフォーム会社に依頼しますか？ しませんよね。
その人を信頼できなければ、リフォーム工事を依頼はしないはずです。
その会社が、本当に信頼できるかどうかはわかりません。
リフォームの腕がいいのではなく、ＳＥＯ対策の腕がいいだけかもしれないのですから。
一方、あなたがフェイスブックで友達になっていて、よくコミュニケーションしている人がいるとします。
その人のことは最初、ツイッターのつながりで知りました。
たまたま同じ市に住んでいる人だった。
ジャズの名盤のことをツイートしていたり、ジャズ好きの人たちとよく絡んでいる人。
あるときライブハウスで本人に出会い、フェイスブックでも友達になった。そして、彼のブログや投稿を見るようになった。
それからはジャズのイベントでもよく会うようになり、イベントにも一緒に参加したり、どんどん仲良くなっていった。
その人が札幌でリフォームなどを手がける建設会社の社長だったとします。
もうブログも読み込んでいるし、リフォームの実績も知っている。
何より、彼の人柄がいいことをよく知っている。
そうしたら、リフォームが必要だなと思った時点で、グーグルで検索しないで、その人にまず相談しませんか？
そして、あなたはその会社にリフォーム工事を発注した。
仮にそうだとすると、あなたはその会社にとって「新規客」でしょうか。
違いますよね。
だって前からよく知っている間柄です。
リフォームに対する社長の考えに共感できるし、実績も見ている。信頼があります。
これはもう新規の客というより、既存客といってもいいですよね。
あなたが毎日ＳＮＳやブログで発信している内容に、共感してくれている人たちは、たとえあなたの商品を一度も買ったことがなくてもすでに「既存客」だということです。
ということは、あなたの発信するコンテンツは、無料ですが「商品」ということ。
だから、毎日のツイートや、インスタグラム、フェイスブックの投稿、ブログの発信はそれだけで「商品開発」をしているということなのです。
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