2018年3月の記事一覧
［読書メモ］『THIS IS SERVICE DESIGN DOING』の４章までをざっと読んで面白かったところ紹介！（後編）
※前編、中編からの続きとなります。前編、中編も合わせてご覧ください。
前編：https://note.mu/hiranotomoki/n/nd694ffeef016
中編：https://note.mu/hiranotomoki/n/n8fb7f52b40b3
面白かったこと４：サービスデザインの５つの視座マインドセット・プロセス・ツールセット・共通言語・マネジメント
うすうすは感じていまし
［読書メモ］『THIS IS SERVICE DESIGN DOING』の４章までをざっと読んで面白かったところ紹介！（中編）
※前編からの続きとなります。前編も合わせてご覧ください。
https://note.mu/hiranotomoki/n/nd694ffeef016
面白かったことは、全部で５つあります。
１：好きなように呼べばいいさ！
２：顧客満足度の正体
３：組織エンパワメント型のサービスデザイン
４：サービスデザインの５つの視座
５：サービスデザインの原則が進化
面白かったこと１：好きなように呼べばいいさ
［読書メモ］『THIS IS SERVICE DESIGN DOING』の４章までをざっと読んで面白かったところ紹介！（前編）
【忙しい人向け】一番面白かったところを先に紹介します。なんとサービスデザインの原則が変わっていました！下記の図の通りです。
大きい画像はこちら
この本は、全部で12章構成です。4章までを”ざっと”読みましたので、個人的に面白かったところをシェアしたいと思います。なお、4章までの内容は以下のような感じです。
1. なんで、サービスデザインやるの？
2. サービスデザインって何なの？
3. サー