ミスの捉え方が変わる「トヨタの失敗学」

著書：トヨタの失敗学 「ミス」を「成果」に変える仕事術
著者：(株)OJTソリューションズ

この本を読もうとしたきっかけ

• 日常の小さなミスから大きな教訓を得る方法に興味があった。

失敗する3つのポイント

ポイント1：失敗を放置する
ポイント2：問題がないことが大問題
ポイント3：できるはず、わかっているはず

ポイント1：失敗を放置する

• トヨタの「バットニュース・ファースト」の原則。

• どんなに小さなミスでも、すぐに報告し、対処する文化がある。

• 例えば、ほんの小さなネジの規格違いが、大きな故障やリコールにつながる可能性がある。

• すぐに原因を特定し、再発防止策を講じることが、非常に重要であることを学べる。

ポイント2：問題がないことが大問題

• 資源が豊富な企業ほど、問題を見過ごしやすいというトヨタの教訓。

• 問題が発生した際に、ただ資源を投入するだけでは根本解決にはならない。

• 在庫や人員を適正に保つことで、問題を早期に発見しやすくなる。

• 問題を探ることから始め、最適な解決策を見つけ出すことが大切だ。

ポイント3：できるはず、わかっているはず

• 新しいことに挑戦する際、すべてを完璧に理解してから進める必要はない。

• しかし、マネジメントにおいて「わかっているはず」という前提は危険を伴う。日本特有の「阿吽の呼吸」というものだ。

• トヨタでは「部下を信頼しても、信用するな」という教えがある。

• 部下の能力を過信せず、ミスの可能性を考慮して指示を出すことが重要だ。

まとめ

• 本書の失敗を自社と照らし合わせ、どう扱うかが成功への鍵を握っている。

• まずは自社で、小さなミスも大切に扱い、問題を隠さず、できるはずで任せていないかを確認してほしい。

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取り入れる行動

• ミスや問題を早期に共有し、チームで解決策を探す

• 適切な資源管理で、問題の早期発見を促進する

行動したことによる理想の状態

• チームのミスが減少し、生産性が向上、労働時間が30分減少する

• 問題の早期解決により、製品やサービスの質が高まる