星野リゾート代表が明かす！「全スタッフ経営思考」と次世代KPIの底力

星野代表がコロナ禍で打ち出した「新しいKPI」
倒産確率も共有し、全社員が現状を把握

　観光業界は、昨年よりコロナ禍で危機に陥っている。多くの企業や店舗が経営難となる中、ある“秘策”で乗り切ってきたのが星野リゾートだ。

　星野リゾートは1914年、長野県軽井沢町に「星野温泉旅館」として誕生し、今年で開業107周年を迎える。“リゾート運営”に特化した企業として、ラグジュアリーホテル「星のや」、リゾートホテル「リゾナーレ」、温泉旅館「界」、都市型観光ホテル「OMO」などを国内外に展開している。

　新型コロナウイルスの感染が拡大し始めた昨年3月。星野リゾート代表の星野佳路氏は、このときすでにコロナ禍が1年以上続くことを予想していた。そこで星野氏は、4月の時点で全社員に「18カ月計画」と称したビジョンを打ち出し、新しいKPI（重要業績評価指標）や、現在の会社が置かれている危機的状況を伝える「倒産確率」などを共有した。「感染拡大に波があることは最初から分かっていたので、サーフィンのように波に乗っていこうと伝えました」（星野氏）。

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