チート（みんな楽したい）：行動経済学とデザイン30

人は本質的になまけもの。

こう考えてみると、開発側がこれまでユーザーに無理を強いてきたことに気づき、より簡単な製品やサービスをデザインするきっかけが生まれるかもしれません。今回はチート（怠ける）についてです。

行動を変えるデザイン
Stephen Wendel（著）、武山政直（監訳）
相島雅樹、反中望、松村草也（訳）
オライリー・ジャパン　2020.06

この本はデザインと行動経済学と結びつけた、僕のテーマにぴったりな本ですが、内容は実践のメソッドやプロセスについてが主です。僕は最初に書かれている『３つの戦略』に興味を持ちました。

ユーザーの行動を変え、実行を手助けする戦略が大きく３つある。うち２つは学術研究から導かれた戦略で、熟慮による行動と直感による行動の違いに基づいている。３つめの戦略はあまり着目されてこなかったが、非常に強力な、チートと呼ばれる戦略だ。

３つとはこちらです。チート戦略だけちょっと人間くさいです。

・チート戦略：楽をさせる
・習慣化戦略：習慣をつくる、変える
・意識化戦略：意識的な行動を助ける

チート戦略とは

チート（Cheat）とは日本語だと、ずるをする・だます・うまく逃れる、となり、人は２つの選択肢があったら楽な方（なまけられる方）を選ぶ、ということを意味しています。

例えば、カメラを例にとると３つはこのようになります。

・チート戦略：デフォルト設定、オート機能
・習慣化戦略：よく使う機能を選べる簡単なメニュー
・意識化戦略：マニュアル機能

怠惰の法則

noteのCXOである深津さんも、近しいことを以前から言っています。こちらのPodcastでのお話がすごくわかりやすいです。必聴。

怠惰の法則 | Takram Cast

深津さんによると、2つのテクノロジーがあったら人が楽できる方のテクノロジーの方が生き残る、といいます。例えば、

・通信手段：歩いて会いにいく → 手紙を郵送 → 電話 → メール → チャット
・自動車：マニュアル運転 → オートマチック運転 → 自動運転
・画面操作：ボタンたくさん → わずか３ステップで情報もシンプル

すごい技術よりもなまけられる技術、という点がポイントです。Podcastの言葉でいうと「ダメな人にやさしいテクノロジー」です。これに当てはめると、VRは頑張らないと使えないからまだ普及しない、一方zoom飲みは家にいてもできるから普及した、など。

ここからの学びは、人間はそんな生真面目な生き物ではないということです。でもビジネスではこの観点が抜けがちです。

ビジネスでチートを使うときのコツと注意

学校での成績が優秀だったビジネスマンが企画すると、ついユーザーも優秀で勤勉な人を思い込み「このくらいやってくれるに違いない」と考えてしまいがちです。例えば役所の書類など見れば、それがよく現れています。

対して近年、人気を集めているサービスはどれも楽チンでダメな人にやさしいものばかりです。iPhoneの直感的な操作性にはじまり、LINE、メルカリ、出前館やUber-eatsなどのサービスは、いずれも「楽チン」だから使われているものだといえます。

このあたりのギャップを経営者はもちろん、デザイナーもこれを理解して、がんばらなくていいデザインを提供できるかがカギです。

ただし注意が１つあります。ユーザーは楽チンなものに高額なお金を支払うわけではなく、あくまでも同じ価格帯の中で楽チンな方を選びます。

適切な例えではないかもですが、セグウェイやランドロイドなどは、楽チンにさせるための製品として高い注目を集めましたが、それに対し10倍のお金をかけるかというとそうではないと思います。

なぜ「ランドロイド」は世に出られなかったのか【西田宗千佳のイマトミライ】

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では、本書に書かれている分類から応用例を考えてみます。

応用1. デフォルトにする

はじめから設定されている状態。なるべくすぐに使えるように、ユーザーが余計だと感じるものは取り除いてしまうこと。

・新幹線の指定席：はじめから指定されてる（変えたい人だけ選び直す）
・カメラ：メニューを選ばずにONにしたらすぐ撮影できる
・入力フォーム：はじめからチェックボックスにチェックが入ってる

ただ、使い方によってはユーザーが望まないことを気付かせない悪用にもなりかねないので、あくまで楽チンかどうかの視点で考えましょう。

 デフォルトの発展. 1やると10になる

何らかの操作が必要だったとしても、最小限にする努力のこと。

・キーボード入力：自動変換や予測変換（お→お世話になります）
・カメラ：半押しでピントを合わせる
・ホテルのルームカード：カードを抜くとすべての電気が消える

応用2. ついでにする

１つの行動をしている延長に別のことを提供する。

・ファミレス：食事したついでにアンケートに答えてもらう
・銀行：宝くじつきの定期預金（本書で紹介されてました）
・ログイン：入力ついでに他の設定もしてもらう

ついでの発展. ノリでやってもらう

人は気分がいいときは面倒臭がらずやってもらえる。

・ほめる → 次の操作を誘発する
・ブームに乗る → 自分で空気をつくらなくても輪に加われる

応用3. 繰り返す行動を自動化する

同じ操作なら人にやらせないようにする。

・運動系アプリ：活動データはが自動計測し記録される
・接続設定：一度つないだことがあるものは起動するだけでつながる
・パスワード：指紋認証や顔認証で自動入力

自動化の発展：クセが記録されている

一律ではなくその人にあった自動化だとサービスの質が高まる。

・炊飯器などの家電：前回の設定が残っていてすぐスタートできる
・健康診断：カルテをもとにアドバイスをする

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以上、本書の分類をもとに、発展例も考えてみました。こうしてみると、楽チンになるためのヒントの多くはテクノロジーから得られる、ということに気づけます。が考え方はあくまでユーザーの体験、テクノロジーがそれに合うかどうかで、テクノロジー主導にならないようにしましょう。

最後に. 実は人は怠惰ではないかも？

テクノロジーによって人間がどんどん楽チンになると、堕落して何もしなくなるかというと、そんなことはないです。３つの進化が見られます。

１つ目は、人はその分野でこれまでの限界を越えようとします。例えばタイピングの技術が発達したことで、小説が分厚くなったり（文字量が爆発的に増えた）本以外にもいろんな媒体で文字が使われるようになりました。

２つ目は、人は他のことに頑張ろうとします。洗濯機が普及したことで、料理に時間を費やしたり、外で働くようになります。

３つ目は、面倒なものを愛そうという文化が生まれます。車が普及するとランニングが人気になったり、家電が普及するとキャンプが人気になったり、スマホが進化するとマニュアルカメラ愛好家が増えたり。この観点は『意味のイノベーション』にもつながると思います。

そうやって考えると、人は楽チンを求める一方で実はなまけ者ではないのかも？といった疑問も生まれてきます。人間って奥深い。