![見出し画像](https://assets.st-note.com/production/uploads/images/98761177/rectangle_large_type_2_b40058dfae0b23b7de154541ddd93e9c.png?width=1200)
【運用設計④】「新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します! 」を読んだので全体像をまとめてみる
こんにちは!22新卒Webディレクターのyunです。現在はシステム運用/情報更新・サイト改善などの業務を担当しています!
今回は「新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します! 」を読んでITILについて学んだので、備忘録として全体像をまとめてみようと思います!
ITILとは
ITILについて本書では「ITサービスを適切なコストで適切な労力で、適切な品質で回すためのやり方を示した「ガイドライン」「お手本」」と紹介されています。
最新版はV4まで発表されていますが、私はITサービスの業務手順と共通用語の理解を目的にしていたためV3の学習を進めました(本書でもV3が紹介されています)。V3の概要については以前こちらの記事で紹介しているので、ぜひご覧ください。
ITIL V3の全体像を整理する
ITIL V3の各項目の詳細と関係で一目で見れるように、図で整理してみました!
![](https://assets.st-note.com/img/1677277720996-hUZFzlS9Lx.png?width=1200)
※各項目の詳細部分は「新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します! 」、全体図はこちらの記事を参考にしました。
一度に上記すべての項目を業務取り入れるのではなく、状況に合わせて必要な項目を参照して業務に生かせるのもITILの良い点です。またITサービスだけでなく、個人の単位でも取り入れることができます。例えば上司(評価者)を顧客と考えるとサービスポートフォリオ管理、サービスレベル管理で各業務の優先度やKPIを設定し、ビジネスにおける自分の業務の役割を明確にすることができます。
まとめ
私は運用業務に携わったことをきっかけにITILを知りましたが、今後運用に限らず自分の業務が全体のどこに位置するのか(ビジネスにどのような影響を持つか)を意識でき、非常に有用なので定期的に学び直していきたいです!ではまた!
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか?