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コミューンのメンバーが個人のnoteで執筆した記事です

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#CS

新人コミュニティマネージャー3ヶ月の奮闘記～SHIPメンバーとコミューン社員に支えられて～

おまっとさんでした！ふ菓子とサウナを愛するかねこです。このnoteは自社コミュニティ”SHIP”の仲間とコミューン社員に支えられながら3ヶ月間奮闘した記録です。まだまだ駆け出しのコミュニティマネージャーですがよかったら最後まで読んでいただけると嬉しいです！ ▼わたしがコミューンにジョインした話▼ SHIPとは？まずはわたしが運営しているコミュニティについて説明をします。コミュニティの名前は”SHIP”です。SHIPはcommmuneを導入していただいているユーザー様限

コミューンのコミュニティマネージャーになった話

2022年1月にコミューン株式会社（以下、コミューン）に転職をしました。この記事では以下の内容を書いています。・転職活動で感じた不安との向き合い方・コミュニティとの出会い・コミューンに転職した動機と経緯この記事が「将来が不安」「どうせ自分なんて・・・」と思っている方の目に留まって、不安を少しでも払拭することができたら嬉しいです。全くうまくいかなかった転職活動「自分には価値がないのではないか？」と悩んだことがあなたにはありませんか？私には悩んだ過去があります。悩

CSを極めたい方！コミューンでIS/FSとしてCS界を盛り上げていく道もあります!というお話

こんにちは！11月からコミューン株式会社にフィールドセールスとしてジョインした友広と申します。キャリアとしては社会人3年目の年で、これまでは保育業界のベンチャー企業にて新卒採用、新規プロジェクト推進、カスタマーサクセス、経理と多岐に渡る経験をしてきました。そして今回、9月に開催されたカスタマーサクセスの課題解決コンペCSカレッジアワードがご縁となり、未経験ですがフィールドセールスに挑戦するぞ！という意思決定をしたので、経緯をお伝えしたいと思います。タイトルは、「C

コミューンのCSMはなぜ難しく、なぜ面白いのか

こんにちは！コミューン株式会社(以下、コミューン)でカスタマーサクセスをしている高原と申します。コミューンは「企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスプラットフォーム」commmuneを提供している企業です。このnoteでは、コミューンのCSM職の難しさと魅力、また当社が求める人材像についてお話します。こんな人におすすめコミューンのCustomer Success Manager(以下、CSM)職に興味がある - なんとなくコミューンのCSMの難易度が高いらしいことは

市場・プロダクト・組織の三拍子がそろう「コミューン」への出資：ZVCが支援する理由

9月15日発表させていただきました、コミューンの出資を担当した、Z Venture Capital（ZVC）の都です。現在COO兼パートナーとして、投資部門と管理部門の統括に加え、投資業務を行っております。キャピタリストとしては、AIやエンタープライズソフトウェア領域に注目しています。 ZVCからコミューンへの出資に至るまでの背景やコミューンの魅力を、少しでもお伝えできればという思いで、本Noteを投稿することにしました。出会いのきっかけと最初の印象私がコミューンの

コミューンのセールスはカスタマーサクセスど真ん中だという話

こんにちは！コミューンの岩熊です。普段はカスタマーサクセスの話ばかりですが、今日はセールスの話をしようと思います。実は最近、カスタマーサクセス部門に加えてフィールドセールスも見させてもらっており「コミューンのセールスってカスタマーサクセスやん！」と痛感したのでこの記事を書いています。コミューンFSの役割現在、コミューンのビジネスサイドはいわゆるThe Model型の分業体制を敷いており、インサイドセールスの獲得した商談を案件化させ、成約いただくところまでが役割です

CSMの選考でケース面接を実施します

こんにちは！コミューンの岩熊です。このたび、カスタマーサクセス(CSM)の選考プロセスにおいてケース面接を導入することにしました。ケース面接とは、与えられた時間内に問題を解いていただき、ディスカッション形式でインタビューを進める面接手法です。主にコンサルティングファームの選考などで実施されるものですが、コミューンのCSM選考でマッチングを測るために有用であると判断し、採用に至りました。コミューンCSがこだわっていることコミューンのカスタマーサクセスは提案の品質が命

「面接で何を見てる？」に対する回答

こんにちは、コミューンの岩熊です。現在、コミューンでは各ポジション絶賛採用中なのですが、カジュアル面談や実際の選考の場でよく聞かれます。「岩熊さんって、面接で何を見て判断されてるんですか？」ということで、別に隠す理由もなく公開していいと思ったのでnoteに記します。回答を綺麗に用意されすぎてしまうと本末転倒なので、見極めているポイントとその背景のみ記します。（まぁ過度に取り繕われていても見抜けるのですが笑） 2021年6月段階において、少なくとも私の面接では

コミューンCSの行動原則を作りました

コミューン株式会社の岩熊です。 commmuneという顧客ポータル/カスタマーサクセスSaaSでカスタマーサクセスをしています。現在コミューンは採用をとにかく強化しており、私の目下のミッションは強力なカスタマーサクセスの組織を作ることです。長期的な成長に向けた基盤作りとして、コミューンCSのエースである高原さん（@takaharacom）が発起人となり「Principles of commmune CS」という行動原則を設けました。以下、社内向けのドキュメントを公

コミューンにジョインして、早いもので1ヶ月が経ちました

ご無沙汰しております。 2020年10月末を最終出社として、4年半お世話になった弁護士ドットコム株式会社（クラウドサイン）を退職し、11月よりコミューン株式会社にジョインしました。あっという間に1ヶ月以上が経ちましたが、あらためてコミューンに入って感じていることも含め、入社エントリ的なものを書いてみます。（退職についてはTwitterで書かせていただいたので、ここでは触れません）何をやってる会社かコミューン株式会社では、企業とユーザーをつなげるクラウド型顧客ポータ