美容師さんに学ぶ関係づくり

こんにちは！
社交的な人見知りです。

実は私、美容院が苦手です。
特に、受付の人、シャンプーの人、カットの人、パーマの人など、
いろんな人と関わらないといけない大きいお店は苦手です。
（人見知りだから）笑

なので、施術すべてを一人で担当している小さなお店に行っています。

そこで、美容師さんのコミュニケーションには、対話と同じように
信頼関係をつくる要素がたくさんあるなーということに気が付いたので、
今日はそれについてシェアしていきたいと思います！

美容院での一日

＜カウンセリング＞
店：今日はどうされます？
私：んー、５㎝くらい切って、少し軽くしてほしいです。
店：前回と同じようなイメージでいいのかな？
私：そうですね！
店：わかりましたー。ではそうしていきましょう！
私：はい、お願いします。

＜カット中＞
店：いま長さ切って、少し軽くしたところなんですけど、
　　どうですか？（後ろは鏡で見せてくれる）
私：（手で確かめたり、目で確認する）
　　OKです！
店：はい。前髪はどうします？
私：前髪も前回と同じでいいです。
店：目にかからないくらいでしたよね。わかりました。

＜カット後＞
店：はい、カットすべて終わりましたがいかがですか？
　　（後ろは鏡で見せてくれる）
私：（手で確かめたり、目で確認する）
　　OKです！
店：よかったです。ではこれで終わりです。お疲れ様でしたー。

だいたい、皆さんこんな流れじゃないでしょうか？

ここで大切なのは、双方向のやりとりがなされているか？ということ。

３段階で共有・確認する

意識していきたいのは、
お互いが共通のイメージを持ち、合意して物事を進めるということ。

なので、美容師さんの
「今日はどうされます？」　→　ゴールイメージの共有
「ここまでやってみてどうですか？」　→　途中経過の確認
「終わってみてどうですか？」　→　最終確認
って凄く大事なんですね！

対話でも同じことが言えます。
「今日はどんなことをお話したいですか？」
「ここまでお話されてみてどうですか？」
「最後までお話されてみてどうですか？」
と、冒頭・合間・終了時に合意を取ることで、最後まですれ違わずにやりとりをすることができます。

もし途中で、
「あれ・・・、なんか思ってたのと違う・・・」となったとしても
合間の「ここまででどうですか？」があることで、
軌道修正することもできます。

モヤモヤを早期に解決することができるのです。

相手としては、合間合間で確認を取ってもらえることで、
・自分の意見が尊重される
・プロセスについて見通しがつく。
・納得して完了することができる
など、安心感を持って進めることができます。

ぜひ、３段階の共有・確認をすることによって
相手に安心感を持ってもらえるようなコミュニケーションがとれるといいですね♪

参考までに＾＾

またお会いしましょう！