素敵なオペレーターさんになるには…

今日のコールセンター🎧 お客様を怒らせてしまったことは ありませんか？ 自分は怒らすような事は何も 言ってないのに… マニュアルどおり対応しているのに… お客様が質問したから答えてるのに… なんで…怒ってるの？？？😭 ありますよね… でも、よく思い出して下さい。 もしかしたら、お客様を置いてけぼりにしてませんでしたか？ 自分のペースで話していませんでしたか？ この事を聞かれたから教えてあげなくては… じゃあこれもお伝えしなくては… と… いえいえ、ちょっと待ってください！

当たり前のことなんですけど…

人の話を聞く…聴く… 簡単そうで本当に難しい… 少しお客様のお話をゆっくり じっくり聞いていれば すぐに話は終われる用件も 何故か自分の言いたい事を優先して お客様を怒らせてしまう… お客様のお話の中にはヒントが いっぱい✨ お客様は不安を感じながらも コールセンターに連絡して下さいます。 OPさんが上に立ってはいけない！ ゆっくり、じっくりお客様の 言葉に耳を…全集中✊ １人のOPさんの接客が コールセンター全ての評価に 繋がる… 怖いけど、ある意味やりがいが あります

コールセンターでしみじみ…

師走ですねー 師匠も走る師走。文字を見てるだけで忙しい感じが 伝わります。嫌だなぁ… 12月は忙しいけど、締めくくり✨私の中ではキリッとした感じです。 さてさて今日のコールセンター🎧 今日は改めて周りのOPサンを観察してみました。 最近の私、何だかダメ出ししかしていなかったような… これが出来ていない！ 前も言ったのに又、間違えている！ それくらい分かるでしょ？ …私、いつからそんなにエラくなったん？ 何だか恥ずかしくなってきました。 半年前と比べたら、OPサンからの質問

コールセンターには、さかながいっぱい🦥

コールセンターで毎日、色んなお客様と対話します。 そして私は色んなOPさんの質問を うけます。 質問に答えるのですが… 素直に聞いてくれるOPさんも いれば、「でもねー」とすぐに 聞いてくれないOPさんもいます。 まだ、「でもねー」はいいです。 何故か攻撃的なOPさんがいます。 いやいや、聞いてきたから答えてるのに その攻撃的な態度はないでしょ！？と 思うのですが…仕事仕事… ここは仕事…と思い、ぐっと怒りを抑え答えます。 しかし、私も人間！聞かれてるから 説明しているのに逆

残念な1日

コールセンターで働く皆ｻﾏ… お客様の話を聞いていますか？ 今日は、とっても残念なことが ありました。 先日、速達で書類を送って欲しいと お願いしたが、まだ届かないと再入電がありました。 確認すると、普通郵便で送付の経緯が 確認できました。 お客様に正直に、その旨お伝えし お詫びのうえ、改めて速達で送付する事で了解頂きました。 前回の入電内容確認すると お客様は速達と申し出され OPさんも、速達で対応すると… 受付していました。 人間だれでもミスはします。 でも…でも

やっぱり人間なんだもん✨

コールセンターに電話をかけてこられるお客様は、 何かしら困っている…何とか要望を聞いてほしい💦 そんな気持ちの方々かと思います。 しかーし！そんなコールセンターで全て解決できる訳がない！ …ほんとに、お客様には申し訳ないけれど 出来る事と出来ない事…ありますよね😰 そんな時、事実は事実！ 「出来かねます！」と正直に伝えます。 ただ、お断りする。それだけでは、ただの人でなし😱 というか…ここからはOPさんの腕の見せ所✨✊ そこは、できないけど代わりにこんな事は出来ますよ✨

コールセンター🎧の主役はだぁれ？

最近、思うのですが… どーも同じミスを同じOPさんが 繰り返すケースが多い… んーなぜなぜ？ ミスが発覚すれば、その都度FBして 対策を一緒に考えているのですが… 得意、不得意ではなく、何なんでしょ？ 観察していると…やっぱり思い込みが 強い人！そして、お客様が知りたい事ではなく自分が知りたい事をエスカレーションしてくる人！ コールセンターも接客業務🤗 顔が見えない分、相手を感じて対応する事が本当に大事かと思います。 お客様との話が、進む中で どーも勘違いをする方がいる様で…

Ｍｒ．ラグビー✨

誰に何をお伝えしたらいいのか… ただ共感してもらいたいのか… 最近、何か誰かに役立つことを 発信できているのかなぁ… と考えてました。 誰かに役立つ…誰かの為になんとかしたい！ そんな事考えていたら、 平尾誠二さんのドラマが… ラグビーファンならご存知かと思いますが… 私は伏見工からの平尾さんファン✨ 同志社、神戸製鋼と…華麗なステップ… 本当に素敵でした。 想い出すだけで、色々考えさせられる。 私は元気なのに…まだまだ… 人に役立つことなんて… 100年早い？ ちょっとセン

コールセンター臨機応変😱

コールセンターに限らず仕事は大変… 自分の仕事って何だろう… どこまでが自分で対応するべきなんだろう… そこの切り分けが大事…大切✊✨ 自分がやりたい！言いたい！気になる！ そこじゃない！ お客様が知りたい！聞きたい！確認したい！ …そこを理解して対応するのが仕事かと…思います。 マニュアルも大事… だけど…お客様があっての仕事… 臨機応変…都合のいい言葉かもしれない。 でも、大事な事かなぁ…と私は思います。 最後まで読んで頂きありがとうございます。 スキ❤コメント頂け

コールセンター困ったちゃん

今日も忙しい1日でした。 私は結構長年コールセンターに 勤務しています。 ちょっと頑張ってリーダーやってます。 リーダーって聞こえはいいけど、 ビミョーな立場…OPさんからは 突き上げられ、ｸﾗｲｱﾝﾄさんや上司からは 抑えつけられ…気の毒な感じで 仕事してます。 そんな私の今、１番気に食わない事⚡ 人任せなOPさん🔨💦 お客様とのお話中でも、人の顔ばかり見て…考えない…マニュアルみない！ 業務内容覚えない…お客様にも質問しない…何も話さず そして、分からないからと 一言で終

反省…そして、その反対😙

イライラモヤモヤ… 今晩は🍀今日も１日コールセンターのお仕事頑張りました。 突然、すみません。皆さん、日々健やかにお過ごしかと思いますが、イライラモヤモヤで頭も心も噴火🌋しそうになったことありませんか？ 私はまさしく今日１日がそうでした。 噴火🌋…いえ、溶岩が流れていたかも… コールセンターあるあるで、お客様から理不尽なお怒りを受けた…これは誰のせいでもOPさんのせいでもありません。 まさしくお当番さん😂 この場合の対処法は、受け流して結構です。 すぐに席をたって、くるく

怒りの空